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郵儲(chǔ)銀行合肥市分行全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

2024-10-12 11:23:13 來源:安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)   編輯:潘翔宇   

近年來,郵儲(chǔ)銀行合肥市分行認(rèn)真貫徹落實(shí)“金融為民”理念,始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,全力以赴將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。

高度警覺,做好“反電詐”的守護(hù)盾

近日,郵儲(chǔ)銀行合肥市新站區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)在辦理柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)中,柜員發(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的賬戶已觸發(fā)系統(tǒng)管控被暫停非柜面交易,此種情況引起柜面人員高度警惕,并在詢問客戶資金來源和用途時(shí),客戶言語矛盾。柜面人員意識(shí)到該賬戶可疑情況,立即撥打片區(qū)反詐電話,以核實(shí)身份證、銀行卡等理由穩(wěn)住客戶,待警察到達(dá)現(xiàn)場詢問后,將客戶現(xiàn)場帶走。后續(xù)警官反饋,該賬戶確為詐騙賬戶,成功預(yù)防20萬涉詐資金轉(zhuǎn)移,并且經(jīng)反詐中心溯源,勸阻多起被害人轉(zhuǎn)賬,預(yù)防損失200余萬元,現(xiàn)已正式立案。警官對(duì)于郵儲(chǔ)銀行新站區(qū)支行給予了高度肯定。

像郵儲(chǔ)銀行新站區(qū)支行一樣,郵儲(chǔ)銀行合肥市在為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時(shí),對(duì)電詐工作保持高度警惕,細(xì)致觀察可疑線索,全力做好全民反詐工作。

耐心宣傳,做好“錢袋子”守護(hù)人

在長豐縣陶樓鎮(zhèn)陶西村社區(qū),郵儲(chǔ)銀行合肥市分行工作人員正在向老年群體開展電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等防范非法金融活動(dòng)宣傳。社區(qū)的陶大爺對(duì)郵儲(chǔ)銀行的消費(fèi)者保護(hù)宣傳頻頻稱贊:“郵儲(chǔ)銀行服務(wù)太周到了!我們老年人腿腳行動(dòng)不方便,不僅為我們老年人提供上門開卡服務(wù),還為我們講解如何保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全,我們歲數(shù)大了,好多人確實(shí)防范意識(shí)比較低。”

郵儲(chǔ)銀行合肥市分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備反假貨幣宣傳折頁,在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置擺放,確保每位到訪客戶第一時(shí)間獲取反假知識(shí)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用客戶等候時(shí)間,向客戶講解人民幣防偽特征。同時(shí)在各網(wǎng)點(diǎn)電子滾動(dòng)屏不間斷播放“現(xiàn)金支付更便利,使用現(xiàn)金更安全”的宣傳口號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理積極向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普及反假貨幣知識(shí),提高廣大客戶群眾反假貨幣技能。

暖心貼心,提升“銀發(fā)族”服務(wù)質(zhì)效

為做好老年客戶金融服務(wù),郵儲(chǔ)銀行合肥市分行多措并舉為老年客戶提供差異化服務(wù)。不斷打造打造老年人服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn),設(shè)置無障礙通道,在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)愛心座椅、愛心窗口,優(yōu)化硬件設(shè)置和服務(wù)流程,為老年客戶提供溫馨暖心的網(wǎng)點(diǎn)線下服務(wù)。同時(shí),持續(xù)優(yōu)化并推廣手機(jī)銀行、信用卡App和自助設(shè)備“大字版”,設(shè)置一鍵求助、一鍵呼叫人工等功能,及時(shí)響應(yīng)老年人訴求。設(shè)立尊長電話客服專線,超過60歲(含)老年客戶使用開戶預(yù)留手機(jī)號(hào)撥打95580、40088-95580熱線時(shí),系統(tǒng)默認(rèn)自動(dòng)跳過“語音導(dǎo)航”“按鍵選擇”等步驟,直接進(jìn)入老年專屬人工座席專線,方便老年人使用電話銀行,讓老年客戶感受金融服務(wù)溫度。

“下一步,郵儲(chǔ)銀行合肥市分行始終以人民群眾的利益作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以創(chuàng)新應(yīng)對(duì)“變革”,持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平,切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,為營造安全穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。”郵儲(chǔ)銀行合肥市分行胡博副行長表示。(孫曉葉)

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