2024年11月8日上午，一位女士來(lái)到郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)豐縣支行，想要在柜臺(tái)幫其母親取退休金，可是當(dāng)柜員為其辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)存折是密碼鎖定狀態(tài)，已經(jīng)無(wú)法正常支取。
該行當(dāng)班柜員告知客戶(hù)應(yīng)由存折本人持身份證來(lái)辦理密碼重置后才可正常辦理業(yè)務(wù)。“可是我母親現(xiàn)在已經(jīng)80多歲了，之前因?yàn)樯∫呀?jīng)在床上躺十多年了，根本不方便出門(mén)。”王女士焦急地說(shuō)道。柜員了解到相關(guān)情況后，考慮到老人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，柜員隨即留下了王女士家的住址和聯(lián)系方式，并將相關(guān)情況反饋給當(dāng)班主管。營(yíng)業(yè)主管了解到相關(guān)情況后，電話(huà)告知王女士放心并提出將盡快安排人員上門(mén)核實(shí)并提供上門(mén)服務(wù)。
當(dāng)天下午，郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)豐縣支行的兩名工作人員帶著移動(dòng)展業(yè)設(shè)備來(lái)到王女士家，為王女士的母親順利辦好了存折密碼重置業(yè)務(wù)，解決了老人的難題。將服務(wù)送上門(mén)，讓特殊群體享受到特殊服務(wù)，為客戶(hù)提供更加人性化的服務(wù)，一直以來(lái)是郵儲(chǔ)銀行的初心與使命。
下一步，郵儲(chǔ)銀行長(zhǎng)豐縣支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，關(guān)心關(guān)愛(ài)特殊群體，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大客戶(hù)群體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)。（曹佳佳）
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