郵儲(chǔ)銀行合肥市分行： 提升銀行服務(wù)質(zhì)效，鑄就金融發(fā)展基石

在金融行業(yè)日益繁榮的今天，服務(wù)質(zhì)效成為銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的試金石。隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和客戶需求的日益多樣化，銀行作為金融服務(wù)的重要提供者，不斷提升服務(wù)質(zhì)效已成為其贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、滿足客戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融會(huì)議工作精神，積極探索、穩(wěn)重求進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的金融體驗(yàn)。

提升服務(wù)有效性是基礎(chǔ)。作為金融服務(wù)的提供者，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行增強(qiáng)服務(wù)前瞻性，積極開(kāi)展線上線下服務(wù)相結(jié)合服務(wù)模式。聚焦客群服務(wù)需求，征求服務(wù)意見(jiàn)，突出“服務(wù)特色”，推出手機(jī)銀行APP精簡(jiǎn)版、簡(jiǎn)化操作流程、增加在線客服。合理規(guī)劃服務(wù)，設(shè)計(jì)實(shí)施服務(wù)管理提升機(jī)制，搭建多場(chǎng)景、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的客戶服務(wù)體系，提升客戶精細(xì)化服務(wù)能力。此外，該行還建立了完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，解決客戶問(wèn)題。“通過(guò)深入了解客戶需求，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行能夠提前為客戶提供貼心的金融解決方案，讓服務(wù)更具針對(duì)性和有效性。”該行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示。

提升服務(wù)質(zhì)效是核心。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、拓展服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)方式，體現(xiàn)銀行服務(wù)的便民性和適用性。以目標(biāo)為導(dǎo)向、服務(wù)為引領(lǐng)、客戶滿意為宗旨，在注重服務(wù)規(guī)范性的同時(shí)，豐富服務(wù)層次，滿足不同客戶的需求。郵儲(chǔ)銀行安徽大市場(chǎng)支行客戶經(jīng)理在為個(gè)體工商戶張先生辦理三農(nóng)貸款時(shí)得知車(chē)主有加油需求，當(dāng)即為客戶辦理加油滿減的個(gè)性信用卡。張先生在享受貸款資金的同時(shí)更享受到了郵儲(chǔ)銀行提供的加油卡優(yōu)惠。

為了滿足服務(wù)不同需求層級(jí)，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行積極延伸公眾教育窗口，提升服務(wù)社會(huì)性及公益性。該行定期開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)效，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

提升服務(wù)長(zhǎng)效性是保障。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行始終堅(jiān)持把服務(wù)工作放在首位，開(kāi)展多樣化服務(wù)建議意見(jiàn)征集活動(dòng)，定期進(jìn)行服務(wù)調(diào)研、建議收集和信息反饋。通過(guò)客戶評(píng)價(jià)分析，獲取服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估整改，及時(shí)查缺補(bǔ)漏，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題和潛在需求。設(shè)置零錢(qián)包兌換窗口，配置離柜零錢(qián)包，安排專(zhuān)人接待，暢通零鈔、殘損幣優(yōu)先兌換渠道，提升現(xiàn)金使用的便民性。“這種長(zhǎng)效模式將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程，確�？蛻粼谌魏螘r(shí)候都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)。”郵儲(chǔ)銀行合肥市桃花支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張璇表示。

服務(wù)是銀行業(yè)久久為功的重點(diǎn)，打通有效、質(zhì)效、長(zhǎng)效三個(gè)環(huán)節(jié)，是銀行機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中永葆生機(jī)、健康發(fā)展的關(guān)鍵。郵儲(chǔ)銀行合肥市分行將繼續(xù)努力，不斷提升銀行服務(wù)質(zhì)效，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，為金融行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。(章宗南)