郵儲銀行馬鞍山市碧云天支行：跨省解困，創(chuàng)新服務溫暖特殊群體

近日，一面承載著客戶深情的感謝錦旗送到了郵儲銀行馬鞍山市碧云天支行。這面錦旗，不僅是對該行服務的肯定，更是對未來服務的期待。

2024年10月，一通來自蘇州市的電話打破了郵儲銀行馬鞍山市碧云天支行日常平靜。電話那頭，一位焦急的客戶訴說著其叔叔徐某的困境：徐某因賬戶被限制使用，無法正常取款，而本人因年紀大且行動不便，無法親自前往開戶網(wǎng)點處理。當?shù)劂y行告知，需回開戶網(wǎng)點才能解決。這一消息，對于行動不便的徐某來說，無疑是一道難以逾越的障礙。

面對這一特殊情況，該支行營業(yè)主管孫維仙迅速行動，與客戶曾經(jīng)前往辦理業(yè)務的當?shù)劂y行機構(gòu)取得聯(lián)系，核實了賬戶限制的具體原因，然而，由于安徽省和江蘇省在業(yè)務處理規(guī)章上的差異，徐某無法在當?shù)刂苯咏獬�限制�?/p>

該支行并沒有回避，而是選擇了創(chuàng)新與擔當。在上級行的支持下，該支行決定為客戶提供遠程視頻延伸服務。這一舉措，不僅打破了地域限制，更彰顯了以客戶為中心的服務理念。該支行營業(yè)主管詳細告知了客戶辦理要求和相關手續(xù)，并預約了辦理時間。

一個星期后，業(yè)務成功辦理，徐某的賬戶限制得以解除。當電話那頭傳來客戶感謝聲時，該支行的每一位員工都感受到了前所未有的成就感。這份感謝，不僅是對他們辛勤付出的認可，更是對他們創(chuàng)新服務、以客戶為中心的最好證明。(過進)