郵儲(chǔ)銀行亳州市分行：扮演好“四員”角色，精細(xì)化服務(wù)小微企業(yè)

近日，為做好支持小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制相關(guān)工作要求，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行組建涵蓋市、區(qū)、縣小微企業(yè)金融服務(wù)專員隊(duì)伍，涵蓋市公司金融部、三農(nóng)金融事業(yè)部、普惠金融事業(yè)部等部門負(fù)責(zé)人以及縣行機(jī)構(gòu)分管行長(zhǎng)、部門經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等，旨在發(fā)揮好“融資服務(wù)員”、“政策宣傳員”、“發(fā)展參謀員”和“信息搜集員”的作用。

據(jù)悉，該行首先強(qiáng)化靠前服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步打通小微企業(yè)融資堵點(diǎn)和卡點(diǎn)。不僅為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的融資計(jì)劃，還及時(shí)解讀監(jiān)管政策及本行產(chǎn)品政策，幫助企業(yè)全面了解政策內(nèi)容享受政策紅利，多措并舉，切實(shí)做好小微企業(yè)精細(xì)化金融服務(wù)。其次落實(shí)服務(wù)對(duì)接機(jī)制。提供響應(yīng)式對(duì)接服務(wù)，通過(guò)上門走訪、召開對(duì)接會(huì)等形式告知客戶金融服務(wù)專員姓名和聯(lián)系方式，確保客戶能夠隨時(shí)聯(lián)系到專員。實(shí)施包聯(lián)式對(duì)接服務(wù)，綜合考慮企業(yè)規(guī)模和服務(wù)需求等情況，從客戶中選擇部分重點(diǎn)企業(yè)作為包聯(lián)企業(yè)，確定小微企業(yè)與金融服務(wù)專員的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)包聯(lián)關(guān)系，定期為企業(yè)提供融資建議和服務(wù)。推行清單式對(duì)接服務(wù)，對(duì)清單內(nèi)的貸款需求及時(shí)對(duì)接、應(yīng)貸盡貸。2024年10月15日以來(lái)，該行走訪小企業(yè)法人客戶120多戶，授信金額近1億元。走訪個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主超200戶，授信金額近5000萬(wàn)元。再次，通過(guò)優(yōu)化信貸環(huán)節(jié)流程，發(fā)揮本行資源優(yōu)勢(shì)和自身專業(yè)能力，為企業(yè)制定精準(zhǔn)化、個(gè)性化融資計(jì)劃，合理運(yùn)用金融工具，拓展融資渠道，優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)，減少融資環(huán)節(jié)，降低綜合融資成本。整合金融資源，為客戶提供一站式金融服務(wù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。最后，定期開展小微金融信貸客戶經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織金融服務(wù)專員參加業(yè)務(wù)制度和金融相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。及時(shí)組織金融服務(wù)專員學(xué)習(xí)國(guó)家金融法律法規(guī)、監(jiān)管政策和產(chǎn)品政策，確保金融專員能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶解讀政策內(nèi)容。

下一步，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行將深化金融服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)揮金融服務(wù)專員作用，堅(jiān)持到位不越位，提供金融專業(yè)服務(wù)，推動(dòng)金融政策和便捷金融產(chǎn)品直達(dá)小微企業(yè)，實(shí)實(shí)在在幫助小微企業(yè)排憂解難。(劉文惠)