郵儲(chǔ)銀行亳州市分行：多點(diǎn)發(fā)力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效

今年以來，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行積極開展精細(xì)化管理，在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升方面多點(diǎn)發(fā)力，打造“環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、體驗(yàn)佳”的服務(wù)品牌形象，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。

據(jù)了解，為進(jìn)一步規(guī)范提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，該行首先根據(jù)上級(jí)行下發(fā)的最新網(wǎng)點(diǎn)VI形象標(biāo)準(zhǔn)，加快推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新標(biāo)形象改造工作。加快基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，按照最新的安防、消防標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，并增設(shè)理財(cái)區(qū)、客戶洽談區(qū)等多種功能分區(qū)，優(yōu)化客戶動(dòng)線，方便客戶業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，為客戶提供更加私密的空間，提升服務(wù)體驗(yàn)。其次，主動(dòng)發(fā)力“養(yǎng)老金融”，依托適老化金融服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)，在制度建設(shè)、設(shè)施升級(jí)、敬老宣傳、流程優(yōu)化等方面不斷細(xì)化，扎實(shí)落實(shí)好適老服務(wù)工作要求。一方面，積極將成熟社區(qū)附近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造為適老化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，目前已在全市累計(jì)建成并被授牌的適老化特色網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到4個(gè)。另一方面，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)渠道老年客戶服務(wù)流程，主動(dòng)延長(zhǎng)柜外清交互確認(rèn)超時(shí)時(shí)間范圍，擴(kuò)展電子簽名區(qū)域，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù);積極推廣“零錢包”，滿足老年客戶對(duì)現(xiàn)金零輔幣支付的需求，提升支付服務(wù)便利性。再次，該行聯(lián)合市縣總工會(huì)開展了戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)(郵愛驛站)共建工作，立足將“郵愛驛站”建設(shè)成為一個(gè)有溫度可持續(xù)的愛心公益平臺(tái)，解決好環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、出租車司機(jī)、交通警察等戶外勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現(xiàn)實(shí)問題，并致力于為戶外勞動(dòng)者提供全方位金融服務(wù)。截至10月份，分行已在全市建成“郵愛驛站”19個(gè)，獲當(dāng)?shù)乜偣��?huì)授牌9個(gè)。最后，為踐行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，該行啟動(dòng)“微笑郵儲(chǔ)”服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)暨“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建輔導(dǎo)工作。該活動(dòng)以“暖心關(guān)懷微笑服務(wù)”為主題，通過倡導(dǎo)對(duì)基層員工關(guān)愛與尊重，滿足基層員工“心理可見性需要”，從而釋放員工潛能，讓其做到真誠、熱情、專業(yè)地服務(wù)客戶。

下一步，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精細(xì)化管理，堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化線上線下服務(wù)流程，持續(xù)改善員工及客戶體驗(yàn)，助推網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平再提升。(孫倩)