郵儲銀行亳州市分行：“行長值大堂” 助力金融服務再提升

為積極踐行金融工作的政治性和人民性，更好地傾聽客戶心聲和需求，進一步提升網(wǎng)點金融服務質(zhì)量和客戶體驗，12月3日，郵儲銀行亳州市分行黨委書記、行長深入基層一線網(wǎng)點，化身“大堂經(jīng)理”，開展“行長值大堂”主題活動。

熱情接待客戶，傳遞溫暖服務。“您好!歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務?”“請帶好您的隨身物品，祝您生活愉快，請慢走!”清晨，該行行長便身著整齊的行服，佩戴黨徽和胸牌來到郵儲銀行經(jīng)開區(qū)支行，用真誠的問候向客戶開啟嶄新的一天。他全程主動引導客戶取號、就座，并耐心詢問客戶需求，積極了解他們近期的金融需求和對該行服務的感受。

耐心講解業(yè)務，提升金融素養(yǎng)。值大堂期間，他充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，耐心地為客戶講解各類業(yè)務知識和金融產(chǎn)品信息，詳細地介紹理財產(chǎn)品的收益特點、風險等級、投資期限等關鍵要素，結合客戶的風險承受能力和理財目標，為其提供個性化的投資建議。在講解過程中，鼓勵客戶提出疑問和困惑，并一一給予專業(yè)解答。

虛心聽取員工心聲，凝聚團隊力量。在大堂服務過程中，他利用間隙時間與網(wǎng)點員工進行交流溝通，了解他們在日常工作中遇到的困難和問題，對于員工提出的合理訴求和建設性意見，當場給予回應和承諾，對于需要進一步研究和協(xié)調(diào)的事項，立即明確責任人和時間節(jié)點，確保問題得到妥善處理。

帶頭走訪客戶，拓展市場空間。結束了廳堂的服務工作之后，他帶領該行普惠部客戶經(jīng)理赴安徽聚輝生物科技有限公司開展走訪活動，現(xiàn)場參觀了企業(yè)生產(chǎn)車間和倉庫。走訪期間，與企業(yè)負責人關于企業(yè)的經(jīng)營狀況、資金需求和發(fā)展規(guī)劃進行了深入交流，并向該企業(yè)介紹對公業(yè)務產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，如企業(yè)貸款、結算賬戶管理、現(xiàn)金管理等，并根據(jù)企業(yè)的實際情況量身定制金融服務方案。

據(jù)了解，自“行長值大堂”活動開展三年以來，該行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，市縣兩級行長積極深入基層一線，累計開展“行長值大堂”活動40余次，幫助網(wǎng)點和客戶解決問題50多個，搭建起了客戶和銀行的溝通橋梁。未來，郵儲銀行亳州市分行將繼續(xù)為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務，為地方經(jīng)濟的繁榮發(fā)展貢獻更大的金融力量。(劉夏)