郵儲銀行合肥市分行：優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境見實效

一直以來，郵儲銀行合肥市分行認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)支付便利性的意見》，深刻把握金融工作的政治性、人民性，踐行“支付為民”理念，遵循“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底、適老便利”工作思路，在優(yōu)化支付環(huán)境方面出實招，持續(xù)提升老年人、個體工商戶、消費者等群體的支付體驗。

 

提升硬件支撐，優(yōu)化金融服務(wù)。該行充分發(fā)揮點多面廣優(yōu)勢，積極開展網(wǎng)點現(xiàn)金柜臺、自助設(shè)備投放工作。截至目前，該行全轄42個網(wǎng)點共配備齊全自助設(shè)備和ATM機(jī)。其中，已完成全轄ATM機(jī)具升級，支持外卡支取功能。推廣“零錢包”業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點設(shè)置兌換快速通道，提供靈活配置，滿足各類群體備付找零需求。設(shè)置外幣代兌點，提升社會公眾現(xiàn)金服務(wù)可獲得性。“針對出國旅行、異地求學(xué)客戶，郵儲銀行推出外幣兌換業(yè)務(wù)，盡可能滿足客戶的多方面金融需求。”郵儲銀行合肥市黃山路支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示。

 

堅持整體布局，搭建豐富場景。該行整合多種支付渠道，暢通“卡”路、“碼”路、“幣”路，完善外卡刷卡、掃碼支付、現(xiàn)金使用等多元化支付服務(wù)，覆蓋衣、食、住、行、游、醫(yī)等生活場景。推進(jìn)重點商戶支付受理，聚焦商圈、市場、景區(qū)等人流量大的重點場景，組建服務(wù)團(tuán)隊積極走訪酒店、商超等重點客群，摸排投放的支付工具使用情況，疏通支付過程中的堵點和痛點，完成支付工具升級。來自合肥黃金廣場的個體工商戶李某是郵儲銀行“郵惠付”的忠實使用者。開通“郵惠付”后，李某便體驗了郵儲銀行的便捷支付服務(wù)，享受到了支取無時差的經(jīng)營快感。“郵惠付不僅支付銀行卡付款，還支持微信、支付寶、云閃付等其他渠道，為客戶提供了多種選擇，極大提高了支付效率。感謝郵儲銀行！”李先生每每提到“郵惠付”都忍不住嘖嘖稱贊。

 

聚焦客群需求，提升適老化服務(wù)水平。該行加大網(wǎng)點適老化設(shè)施和設(shè)備的配備力度，為轄內(nèi)網(wǎng)點配齊愛心座椅、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，持續(xù)為老年客群提供臨時歇腳休息、飲水、手機(jī)充電、應(yīng)急求助等便民服務(wù)。在轄內(nèi)網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道，為行動不便的老年客戶提供便利。對到店老年客群提供優(yōu)先服務(wù)，設(shè)置“愛心窗口”，提升到店體驗。對部分網(wǎng)點進(jìn)行改造升級，著力改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。積極推廣移動營銷PAD，針對行動不便的老年人等特殊老年群體在賬戶服務(wù)、個人信息辦理、社保業(yè)務(wù)上的需求，開展上門服務(wù)。“老年人客群是郵儲銀行的重要客群，改善支付環(huán)境、提升支付體驗是銀行網(wǎng)點工作的重中之重。”該行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。

 

加強(qiáng)優(yōu)化支付服務(wù)宣傳推廣。該行在網(wǎng)點電子海報屏滾動播放宣傳標(biāo)語，在宣傳欄等醒目位置張貼主題海報、擺放開戶服務(wù)指南、支付服務(wù)指南等，供客戶查閱。同時制作支付受理標(biāo)識、適老化標(biāo)識，張貼在網(wǎng)點大廳、自助設(shè)備等，提高辨識度。該行開展形式多樣的送金融知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)村屯等活動，推動優(yōu)化支付環(huán)境。（章宗南）