郵儲銀行合肥市分行：推動金融消保工作提質(zhì)增效

作為普惠金融踐行者，郵儲銀行合肥市分行始終堅守金融為民理念，認(rèn)真落實金融消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，持續(xù)深化金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益。

落實主體責(zé)任，強化政策宣傳

近年來，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，郵儲銀行合肥市分行健全完善金融消保管理機制，化被動為主動，積極推動金融消費者權(quán)益保護(hù)工作提質(zhì)增效，為金融消費者提供更好的權(quán)益保障。

進(jìn)一步強化領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓消保、全員參與做消保的工作理念。強化消保制度政策的傳導(dǎo)，將消保要求融入經(jīng)營管理全流程。通過扎實開展消費者權(quán)益保護(hù)專項檢查，將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)內(nèi)容納入業(yè)務(wù)條線檢查，并督促檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實，持續(xù)提高制度執(zhí)行力。

消保審查在金融消保工作中發(fā)揮著“源頭預(yù)防”作用。為此，郵儲銀行合肥市分行不斷強化消保事前審查工作，積極學(xué)習(xí)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，組織審查人員加強學(xué)習(xí)研判，不斷提升消保審查能力，保障金融消費者合法權(quán)益。“郵儲銀行消保審查已實現(xiàn)全線上流程，平臺功能不斷優(yōu)化，確保專人審查，專業(yè)意見。”該行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。

創(chuàng)新方式方法，提升覆蓋層面

金融教育宣傳是金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分。郵儲銀行合肥市分行不斷創(chuàng)新方式方法，充分發(fā)揮42家區(qū)縣網(wǎng)點力量，充分調(diào)動基層網(wǎng)點及員工宣傳積極性。線下通過走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)校園等方式開展宣傳，線上通過發(fā)布宣傳推文、宣傳小視頻、電子專刊、電子海報等形式擴大宣傳覆蓋面，旨在全面提升金融教育宣傳工作質(zhì)效。

該行組織轄內(nèi)網(wǎng)點開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場的金融宣傳活動，為社區(qū)老年人普及宣傳非法金融活動常見的表現(xiàn)形式，充分揭示相關(guān)詐騙手法和主要特點。提醒社區(qū)老年人注意保護(hù)個人金融信息、遠(yuǎn)離虛擬貨幣交易炒作活動，提高識別和防范非法金融活動及洗錢犯罪的能力，提高老年人防騙意識和能力。

強化全程管理，切實保護(hù)權(quán)益

郵儲銀行合肥市分行在業(yè)務(wù)開展中注重落實各項要求，把消保工作充分融入企業(yè)日常經(jīng)營發(fā)展，充分發(fā)揮金融消費者預(yù)防性保護(hù)作用。

嚴(yán)格落實消費者風(fēng)險承受能力評估規(guī)定，合理劃分客戶風(fēng)險承受能力等級。對客戶風(fēng)險評估的頻次、評估的時點、評估的有效期等進(jìn)行合理管控。在代理保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)中，明確“雙錄”話術(shù)需要對客戶風(fēng)險測評結(jié)果進(jìn)行核實匹配，根據(jù)客戶的風(fēng)險等級推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，嚴(yán)格落實適合消費者的匹配銷售原則。

“郵儲銀行通過多種措施嚴(yán)格落實上級行要求，避免消費者因購買不適合自己的金融產(chǎn)品而遭受損失，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。把消保工作充分融入企業(yè)日常經(jīng)營發(fā)展，這也有助于提升銀行服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。”郵儲銀行合肥市新站支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人表示。

接下來，郵儲銀行合肥市分行將繼續(xù)做好金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，為維護(hù)金融市場良好秩序、增強公眾對金融系統(tǒng)的信任度以及推動金融業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)重要力量。( 章宗南)