郵儲銀行滁州市分行營業(yè)部：上門服務(wù)暖人心

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)( m.xomn.cn)、掌中安徽訊(劉漢 劉孟榮) 一直以來，郵儲銀行滁州市分行營業(yè)部持續(xù)踐行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心上，特別是針對年老體弱人士，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實際行動讓金融服務(wù)更有溫度。

近日，王女士拿著父親的存折和雙人身份證件來到郵儲銀行滁州市分行營業(yè)部辦理代理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但因存折無磁、密碼被鎖，無法順利辦理。經(jīng)了解，王女士的父親已85歲高齡，因身體狀況無法臨柜辦理業(yè)務(wù)。柜員立即將此特殊情況報告給主管，并迅速上報支行長，支行長決定為這位老年客戶提供上門服務(wù)。經(jīng)溝通，雙方約定了上門服務(wù)的時間和地點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)兩名工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備和服務(wù)資料，驅(qū)車前往醫(yī)院，核實客戶意愿，幫助老年客戶完善了個人信息。鑒于存折密碼重置業(yè)務(wù)無法上門辦理，工作人員提供了業(yè)務(wù)委托聲明的指導(dǎo)，由老人授權(quán)其子女代為辦理存折密碼重置和取現(xiàn)業(yè)務(wù)，免去老人來回奔波。這一舉動贏得了老年客戶及其家屬的衷心感謝和高度評價。

無獨(dú)有偶，日前，年近八旬的李奶奶來到郵儲銀行滁州市分行營業(yè)部，她焦急的神態(tài)引起了大堂工作人員的注意，工作人員立刻熱情的接待了李奶奶，在經(jīng)過與李奶奶的溝通后得知，李奶奶的老伴因中風(fēng)不能行走，目前居住在養(yǎng)老院，老伴的社�？ㄟz失了，眼看下個月社保工資發(fā)放的日子就要到了，卡找不到，李奶奶和老伴擔(dān)心錢取不出來，因此非常著急。面對這一特殊情況，工作人員一邊安撫老人家，一邊著手安排兩名工作人員陪同李奶奶至養(yǎng)老院，進(jìn)行上門重新辦理社保卡服務(wù)，并幫助李奶奶將新辦理的社�？ㄌ柾�步給人社局，解除老人家的擔(dān)憂。李奶奶對工作人員的熱情和高效的服務(wù)非常感謝。

郵儲銀行滁州市分行營業(yè)部積極踐行社會責(zé)任，展現(xiàn)出卓越的服務(wù)意識和人文關(guān)懷。該行主動提供的上門服務(wù)不僅為老年客戶帶來了便利和溫暖，也彰顯了銀行的社會責(zé)任感。郵儲銀行滁州市分行營業(yè)部始終秉持有溫度的服務(wù)理念，提供暖心便捷的金融服務(wù)，用行動詮釋“讓服務(wù)有溫度”。