近日,為進(jìn)一步拉近與客戶間的距離,精準(zhǔn)把握客戶金融需求,郵儲(chǔ)銀行肥東縣支行營(yíng)業(yè)部精心組織、全面開啟客戶走訪工作,掀起了一場(chǎng)暖心的服務(wù)熱潮。
走訪前,該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員做足功課,依據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型等信息細(xì)致分類,規(guī)劃個(gè)性化走訪方案,確保溝通有的放矢;顒(dòng)中,該行工作人員深入企業(yè)車間,實(shí)地了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、資金周轉(zhuǎn)難題,為企業(yè)主送上適配的信貸產(chǎn)品資料,現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑;走進(jìn)個(gè)體商戶攤位,傾聽日常經(jīng)營(yíng)困擾,介紹收款便利、費(fèi)率優(yōu)惠的收單業(yè)務(wù)。針對(duì)老年客戶群體,工作人員還專程上門,手把手教他們使用手機(jī)銀行查詢養(yǎng)老金、辦理簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),關(guān)懷備至。
不少客戶對(duì)此次走訪贊不絕口,直言郵儲(chǔ)服務(wù)貼心又實(shí)用。通過面對(duì)面交流,該行網(wǎng)點(diǎn)收集到大量一手需求信息,為后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)夯實(shí)基礎(chǔ)。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客戶走訪不是一時(shí)之舉,未來(lái)將持續(xù)深耕客戶關(guān)系,以更優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)助力縣域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健前行,讓金融關(guān)懷惠及每一位客戶。(鹿群)
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