郵儲(chǔ)銀行亳州市分行：為民服務(wù)做實(shí)事

“對(duì)行動(dòng)不便的老年人開(kāi)展上門服務(wù)，解決了我們很大的難題，非常感謝網(wǎng)點(diǎn)的工作人員!”近日，郵儲(chǔ)銀行亳州市岳坊鎮(zhèn)支行營(yíng)業(yè)主管在查閱網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿時(shí)，看到了一位客戶寫下的這條留言，讓她倍感溫暖，給這個(gè)寒冬增添了不少暖意。這短短的兩行文字背后，卻藏著一個(gè)溫馨而感人的故事。

2024年11月27日，于先生拿著父親的存折及兩人身份證件來(lái)到郵儲(chǔ)銀行蒙城縣岳坊鎮(zhèn)支行辦理代理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但因密碼鎖定，無(wú)法辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，于先生的父親已有78歲高齡，因身體狀況住院無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)。柜員立即將此特殊情況報(bào)告給營(yíng)業(yè)主管，并迅速上報(bào)支行長(zhǎng)，支行長(zhǎng)思考后，當(dāng)即決定為這位老年客戶提供上門延伸服務(wù)。

經(jīng)溝通，雙方約定了上門服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。11月28日，該行工作人員攜帶相關(guān)服務(wù)資料，驅(qū)車前往客戶所在醫(yī)院，核實(shí)客戶意愿和相關(guān)信息。鑒于密碼重置業(yè)務(wù)無(wú)法上門辦理，工作人員提供了業(yè)務(wù)委托聲明的指導(dǎo)，可由老人授權(quán)其子女代為辦理存折密碼重置和取現(xiàn)業(yè)務(wù)，免去老人來(lái)回奔波，為客戶節(jié)省一定的時(shí)間，減輕了一定的負(fù)擔(dān)。

“整個(gè)服務(wù)過(guò)程既高效又貼心，能夠真正站在老人家的角度思考問(wèn)題，為困難群體提供了實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)和幫助。”于先生在現(xiàn)場(chǎng)目睹了整個(gè)服務(wù)過(guò)程并感慨道。

此次上門服務(wù)只是郵儲(chǔ)銀行亳州市分行為老人提供綠色通道的一個(gè)典型案例。近年來(lái)，該行系列特色服務(wù)不僅為老年客戶帶來(lái)了便利和溫暖，也彰顯了該行的社會(huì)責(zé)任感。據(jù)了解，該行不斷延伸金融服務(wù)觸角，經(jīng)常為特殊客戶提供上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“竭誠(chéng)竭心竭力讓客戶滿意”的服務(wù)理念。

服務(wù)無(wú)小事，點(diǎn)滴見(jiàn)真情。對(duì)于郵儲(chǔ)人來(lái)說(shuō)，每一次上門服務(wù)，都是他們繁忙業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)暖心工作、一段溫馨“旅程”，雖看似微不足道，但對(duì)于行動(dòng)不便的老年群體而言，卻承載著沉甸甸的意義。下一步，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行將始終秉持有溫度的服務(wù)理念，不斷探索新的服務(wù)模式，為客戶提供更暖心、更便捷的金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)感和獲得感，為增強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行品牌形象添磚加瓦。(孫倩)