助力患者，治愈出院守護(hù)“最后一公里”

在很多人的印象中，“出院即治愈”，似乎所有的煩悶都隨著出院而消散，但對(duì)于真正經(jīng)歷過住院治療的患者，出院后的行動(dòng)不便，康復(fù)過程中的諸多注意事項(xiàng)，甚至從醫(yī)院到家里的行程，面臨諸多難題。想要擁抱治愈的晴朗，還有一段路程要走。

近日，中荷人壽安徽省分公司宿州中心支公司客戶梅先生因意外導(dǎo)致重物砸傷腿部，在宿州市皖北煤電總院住院治療。在接到出院通知后，梅先生并沒有想象中的欣喜，因?yàn)殡m然經(jīng)過這段時(shí)間的治療，傷勢已無大礙，但仍不能完全自主下地行動(dòng)。不巧的是梅先生的家人此時(shí)正感染流行病毒，身體不適，無法幫助其辦理出院手續(xù)。面對(duì)繁瑣的結(jié)算手續(xù)以及回家的行程，梅先生一籌莫展。

得知梅先生要出院的消息，中荷人壽安徽分公司服務(wù)人員來到醫(yī)院探望。了解到他的擔(dān)憂后，提醒梅先生作為中荷人壽VIP客戶，可享受院后照護(hù)服務(wù)，并立刻幫助梅先生撥打了中荷人壽客戶服務(wù)專線，申請(qǐng)啟動(dòng)服務(wù)。

接到客戶需求后，中荷人壽快速響應(yīng)，第一時(shí)間協(xié)調(diào)服務(wù)商與客戶取得聯(lián)系。詳細(xì)了解梅先生的情況，經(jīng)團(tuán)隊(duì)醫(yī)生評(píng)估梅先生身體情況后，快速確定了次日10點(diǎn)出院時(shí)的接送方案及路線。

次日9點(diǎn)，派遣的商務(wù)車到達(dá)醫(yī)院，工作人員攜帶鮮花，代表中荷人壽向梅先生送上了康復(fù)的祝福。配合醫(yī)生辦理出院手續(xù)，并且主動(dòng)幫助梅先生收集病例資料，免去梅先生后續(xù)可能因理賠資料不全而帶來的問題。整個(gè)過程有條不紊、效率極高，同病房的病友們看到后都以為是梅先生的家人，誰也沒想到買保險(xiǎn)竟然還可以享受這樣的服務(wù)，梅先生自豪地表示當(dāng)時(shí)選擇中荷人壽真是一個(gè)正確的決定。

待一切辦理完畢后，梅先生在工作人員的陪同下坐上了回家的專車。到這里，整個(gè)VIP院后照護(hù)服務(wù)并沒有結(jié)束。在梅先生出院后，服務(wù)商立即針對(duì)梅先生的具體情況制定了康復(fù)指導(dǎo)計(jì)劃書，建立專門的健康檔案，同時(shí)為降低并發(fā)癥及二次入院率，3個(gè)月內(nèi)還將由專業(yè)醫(yī)師提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，幫助解答和指導(dǎo)梅先生在康復(fù)期間遇到的問題。

從醫(yī)院到家中，中荷人壽知客戶所想，達(dá)客戶所需，用溫情陪伴和專業(yè)服務(wù)解決客戶的燃眉之急和提供切實(shí)的幫助，為美好護(hù)航，助力患者院后康復(fù)“最后一公里”，讓客戶感受到有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。