金融消費(fèi)者 牢記八項權(quán)益

為了幫助金融消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)觀念，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識，筆者在此深度解讀金融消費(fèi)者的八項基本權(quán)利�！躲y行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)自2023年3月1日起施行。 《管理辦法》規(guī)定，金融消費(fèi)者依法享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)八項基本權(quán)利。

知情權(quán)：產(chǎn)品關(guān)鍵信息，人人讀得懂

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言， 及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險， 不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

溫馨提示金融消費(fèi)者在購買保險產(chǎn)品時， 不能盲目跟風(fēng)， 要正確認(rèn)識產(chǎn)品特性，綜合考慮家庭保單情況、經(jīng)濟(jì)收入等情況， 根據(jù)自身需求選擇合適的保險產(chǎn)品。

自主選擇權(quán)：強(qiáng)買強(qiáng)賣要拒絕，消費(fèi)者意愿為先

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿， 由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)， 不得強(qiáng)買強(qiáng)賣， 不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理條件， 不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品。

溫馨提示消費(fèi)者確認(rèn)購買保險產(chǎn)品時，要多問、多聽、多看，留心設(shè)置的默認(rèn)勾選項， 避免被強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品。在簽訂合同時， 對于交費(fèi)的方式、渠道、頻次都要進(jìn)行確認(rèn)，老年消費(fèi)者最好在家人的陪伴下進(jìn)行投保， 以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失， 保障自身權(quán)益。

公平交易權(quán)：面對不平等， 堅決說“不”

金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件， 在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

溫馨提示保險合同中的責(zé)任免除條款就是在選購保險時需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容之一。購買保險前后應(yīng)仔細(xì)閱讀保險合同，查看免責(zé)條款，一切以保險合同內(nèi)容為準(zhǔn)， 如有疑問，應(yīng)及時向銷售人員或保險服務(wù)人員咨詢確認(rèn)。明確責(zé)任免除條款，合法保障自身權(quán)益。

依法求償權(quán)：投訴處理機(jī)制全，合理投訴效率高

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序， 建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)， 提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率， 接受社會監(jiān)督。

溫馨提示消費(fèi)者在購買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時， 如您人身財產(chǎn)受到侵害時， 您有權(quán)依法求償。

財產(chǎn)安全權(quán)：金融消費(fèi)千萬條，財產(chǎn)安全第一條

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段， 嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

溫馨提示金融消費(fèi)者在收到陌生人轉(zhuǎn)賬、匯款等要求，要保持警惕， 提高個人防范意識， 不隨意向陌生人轉(zhuǎn)賬， 避免個人財產(chǎn)損失。

信息安全權(quán)：不明鏈接不要點(diǎn)，個人信息莫亂填

金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和使用金融服務(wù)時，享有個人金融信息安全得到保障、不被泄露的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理， 明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系， 嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費(fèi)者信息安全。

溫馨提示金融消費(fèi)者保管好自己的賬戶密碼、支付密碼， 不要泄露給其他人，并定期修改登錄密碼; 銀行卡、身份證、營業(yè)執(zhí)照等重要信息不要隨意泄露;也不要讓別人代替注冊、或綁定銀行卡操作; 如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有陌生應(yīng)用， 接到陌生電話索要驗證碼等敏感信息，請勿相信并立即報警。

受教育權(quán)：擁抱金融知識， 提高識別能力

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育， 幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力， 提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

溫馨提示金融消費(fèi)者需提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我具備一定的金融素養(yǎng)，是防范自身權(quán)益不受侵害的基礎(chǔ)。金融機(jī)構(gòu)也將切實承擔(dān)主體責(zé)任，以通俗易懂的方式向公眾宣傳保險、理財?shù)认嚓P(guān)知識，減少消費(fèi)者對金融產(chǎn)品的顧慮和誤解。

受尊重權(quán)：關(guān)愛重點(diǎn)人群，尊重風(fēng)俗習(xí)慣

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進(jìn)行歧視性差別對待。

溫馨提示金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)人員尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣，切實保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，積極提供周到、便利、溫馨的服務(wù)。董方/整理