金融消費(fèi)者 牢記八項(xiàng)權(quán)益

為了幫助金融消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)觀念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，筆者在此深度解讀金融消費(fèi)者的八項(xiàng)基本權(quán)利�！躲y行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》)自2023年3月1日起施行。 《管理辦法》規(guī)定，金融消費(fèi)者依法享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)八項(xiàng)基本權(quán)利。

知情權(quán)：產(chǎn)品關(guān)鍵信息，人人讀得懂

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言， 及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)， 不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

溫馨提示金融消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)， 不能盲目跟風(fēng)， 要正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品特性，綜合考慮家庭保單情況、經(jīng)濟(jì)收入等情況， 根據(jù)自身需求選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

自主選擇權(quán)：強(qiáng)買強(qiáng)賣要拒絕，消費(fèi)者意愿為先

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿， 由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)， 不得強(qiáng)買強(qiáng)賣， 不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件， 不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。

溫馨提示消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，要多問、多聽、多看，留心設(shè)置的默認(rèn)勾選項(xiàng)， 避免被強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品。在簽訂合同時(shí)， 對(duì)于交費(fèi)的方式、渠道、頻次都要進(jìn)行確認(rèn)，老年消費(fèi)者最好在家人的陪伴下進(jìn)行投保， 以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失， 保障自身權(quán)益。

公平交易權(quán)：面對(duì)不平等， 堅(jiān)決說“不”

金融機(jī)構(gòu)不得設(shè)置違反公平原則的交易條件， 在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

溫馨提示保險(xiǎn)合同中的責(zé)任免除條款就是在選購(gòu)保險(xiǎn)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容之一。購(gòu)買保險(xiǎn)前后應(yīng)仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同，查看免責(zé)條款，一切以保險(xiǎn)合同內(nèi)容為準(zhǔn)， 如有疑問，應(yīng)及時(shí)向銷售人員或保險(xiǎn)服務(wù)人員咨詢確認(rèn)。明確責(zé)任免除條款，合法保障自身權(quán)益。

依法求償權(quán)：投訴處理機(jī)制全，合理投訴效率高

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序， 建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)， 提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率， 接受社會(huì)監(jiān)督。

溫馨提示消費(fèi)者在購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)， 如您人身財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)， 您有權(quán)依法求償。

財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：金融消費(fèi)千萬條，財(cái)產(chǎn)安全第一條

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段， 嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

溫馨提示金融消費(fèi)者在收到陌生人轉(zhuǎn)賬、匯款等要求，要保持警惕， 提高個(gè)人防范意識(shí)， 不隨意向陌生人轉(zhuǎn)賬， 避免個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失。

信息安全權(quán)：不明鏈接不要點(diǎn)，個(gè)人信息莫亂填

金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和使用金融服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人金融信息安全得到保障、不被泄露的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理， 明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系， 嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。

溫馨提示金融消費(fèi)者保管好自己的賬戶密碼、支付密碼， 不要泄露給其他人，并定期修改登錄密碼; 銀行卡、身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等重要信息不要隨意泄露;也不要讓別人代替注冊(cè)、或綁定銀行卡操作; 如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)里有陌生應(yīng)用， 接到陌生電話索要驗(yàn)證碼等敏感信息，請(qǐng)勿相信并立即報(bào)警。

受教育權(quán)：擁抱金融知識(shí)， 提高識(shí)別能力

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育， 幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力， 提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。

溫馨提示金融消費(fèi)者需提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我具備一定的金融素養(yǎng)，是防范自身權(quán)益不受侵害的基礎(chǔ)。金融機(jī)構(gòu)也將切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任，以通俗易懂的方式向公眾宣傳保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)认嚓P(guān)知識(shí)，減少消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的顧慮和誤解。

受尊重權(quán)：關(guān)愛重點(diǎn)人群，尊重風(fēng)俗習(xí)慣

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。

溫馨提示金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)人員尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，積極提供周到、便利、溫馨的服務(wù)。董方/整理