直擊3·15|踐行金融為民 共建和諧金融 中荷人壽在行動

踐行金融為民，從做好消費者權(quán)益保護工作開始。近期，中荷人壽響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局號召，圍繞“金融消保在身邊保障權(quán)益防風險”主題，開展為期兩周的2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

“金融消費者八項權(quán)益輕松記”“高額回報不靠譜，追悔莫及才知苦”“無論老少，都要提高警惕”……在中荷人壽官方視頻號里，一個個生動的視頻，用多層次消費者喜聞樂見的方式傳遞著豐富的金融知識和防騙指南。

這只是中荷人壽此次金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動中的冰山一角。為切實做好金融消費者權(quán)益保護工作，讓金融知識教育觸達更多消費者，中荷人壽積極創(chuàng)新宣傳方式，多渠道觸達、零距離聆聽，宣傳形式立體生動，“線上+線下”全面覆蓋，營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活，夯實社會公眾對金融消費者的權(quán)益及金融風險的認知，引導消費者加強權(quán)益提升金融素養(yǎng)，守護自身財產(chǎn)安全。

多措并舉，消保宣傳“無死角”

金融安全，是每個家庭幸福的基石，今年兩會期間，普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融等成為金融領(lǐng)域的熱議焦點。提高金融安全，宣傳工作至關(guān)重要。借助此次金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，中荷人壽為提高金融宣傳工作實效，讓金融知識融入消費者生活，營造了從上到下、全面覆蓋的宣傳氛圍。

中荷人壽積極主動開展“高管說消保”“消費維權(quán)總經(jīng)理接待周”、員工誠信文化宣傳、消保相關(guān)管理辦法學習等，從內(nèi)到外提升對消費者權(quán)益保護工作的認知。在總經(jīng)理接待周活動中，中荷人壽組織各分公司總經(jīng)理深入網(wǎng)點或金融宣教專區(qū)，現(xiàn)場聆聽客戶心聲，處理消費者投訴，為客戶解答疑難，切實保護廣大消費者的權(quán)益。各機構(gòu)負責人擔當宣教員，開展主題宣傳活動，解決客戶訴求，保障客戶權(quán)益。

此外，為了營造全面覆蓋的宣傳氛圍，中荷人壽創(chuàng)新宣傳方式，立足自有的營業(yè)網(wǎng)點、教育基地，以及官方網(wǎng)站、微信訂閱號、客戶端、抖音等平臺設(shè)立專欄，發(fā)布以案說險等原創(chuàng)金融知識稿件，并以“荷您說風險”“荷您說保險”為主題，拍攝制作消費者喜聞樂見的金融知識小劇場，讓金融知識更生動，讓風險提示更貼心。

為讓正確的金融知識更貼近公眾，中荷人壽采取“請進來 走出去”的宣傳形式，發(fā)揮多網(wǎng)點優(yōu)勢，在職場設(shè)置金融宣教專區(qū)，通過張貼條幅和海報，擺放相關(guān)知識手冊等，讓到訪的公眾感知整體宣傳氛圍。同時，各機構(gòu)開展“保險五進入”活動，通過保險進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)、進商圈、進學校等形式，采用發(fā)放教育宣傳頁、設(shè)立咨詢展臺、播放活動視頻、舉辦講座等形式，讓消保宣傳真正與公眾零距離。

關(guān)注“一老一少一新”，金融宣傳深度觸達

為了確保金融知識較為薄弱的人群能及時接受金融知識教育，中荷人壽加深了金融宣傳觸達的深度和廣度，專門面向“一老一少一新”進行專項傳播。

“3·15”活動期間，中荷人壽依托建立的80余家“中荷人壽金融宣教基地”,開展有針對性的宣傳活動。金融宣教專員們深入到養(yǎng)老院、社區(qū)等老年人聚集的地方，為他們帶來切實的知識和幫助，幫助他們守護好自己的養(yǎng)老錢；走進學校，讓金融知識為成長的孩子助力，幫助他們樹立正確金融觀念，免受不良金融的侵害；走進新市民較多的企業(yè)、商圈等，針對新市民在工作生活中可能遇到的金融難題進行解答，幫助他們更好的融入當?shù)亟?jīng)濟生活。在這些線下專場活動中，為了增強活動的趣味性，中荷人壽通過打卡、積贊式等高度互動的游戲設(shè)置，增強線下活動的趣味性，同時通過線下問答達到金融知識有效傳播的效果。

此外，結(jié)合群體特征，中荷人壽推出各類宣教工具，“金融知識云展廳”邀請年輕群體通過線上漫游的方式，云學習云參觀，感受數(shù)字金融帶來的便利；“輕松之旅 人生贏家”主題桌游，在模擬人生旅程中讓參與者深度感受金融和保險的力量；特別推出的弓箭射擊游戲等，在寓教于樂中普及金融知識和防范金融風險要領(lǐng)。同時，針對重點人群，還推出各類知識讀本、保險故事案例等。

金融消保不僅是3·15的主題，更是中荷人壽持續(xù)踐行的承諾。未來，中荷人壽將以此次活動為契機，不斷深化金融為民的理念，積極履行消費者教育的主體責任，發(fā)揮金融保險知識普及的主力軍作用，推動金融消費者教育宣傳工作向高質(zhì)量發(fā)展邁進，提升公眾的滿意度和獲得感，為構(gòu)建更加安全、和諧的金融消費環(huán)境貢獻力量。