陽光保險 讓每一步前行更有底氣

2024年7月8日是全國第12個保險公眾宣傳日，今年的活動主題是“保險，讓每一步前行更有底氣”。底氣來自于哪里?答案不一而足，但離不開客戶服務的提升，離不開對普羅大眾的呵護，離不開對全面保障的滿足，離不開自然災害前的挺身而出。陽光保險，正是用這一道道答案，讓千千萬萬人的每一步前行更有底氣。

悉心服務，讓客戶感受陽光溫暖

早在陽光成立之際，就有關于客戶的一句話，流傳甚廣：“客戶是衣食父母，沒有客戶就沒有一切。”二十年來，陽光人在業(yè)務中始終貫徹為民思想、客戶思想，堅持想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供好的產(chǎn)品、好的服務和好的體驗。

一件大衣、一瓶礦泉水、一張報紙，陽光保險理賠員到出險現(xiàn)場查勘時，一般會帶上這三樣東西，讓客戶在等待時不冷、不渴、不煩。這是在陽光保險成立之初在理賠程序上推出的“三個一”服務。這種對細節(jié)的重視打造了陽光良好的口碑，也為客戶實實在在送上陽光溫暖。

2019年，陽光保險正式發(fā)布了客戶條線的分項文化，將“讓客戶說好——一切為了客戶”作為客戶工作的核心價值追求。遵循“讓客戶說好”的價值追求，陽光保險指出，要按客戶需求定制產(chǎn)品，按客戶喜好提供服務;產(chǎn)品定價要合理、服務品質(zhì)要保證、客戶權益要保障;要站在客戶的視角和立場，切實滿足客戶的需要，解決客戶的問題，為客戶提供有溫度、有品質(zhì)的產(chǎn)品與服務。

在這種強烈的以客戶為中心的經(jīng)營理念下，陽光保險始終以客戶需求為導向，始終踐行“讓人們擁有更多的陽光”的企業(yè)使命，贏得了客戶信賴，服務客戶量實現(xiàn)快速增長，成立十年累計客戶量便破億。

擴面提質(zhì)，讓群眾感受保險呵護

普惠金融作為金融“五篇大文章”之一，讓更多人民群眾特別是讓小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人等特殊群體及時獲得價格合理、便捷安全的金融服務，是金融“為民”情懷的應有之義。陽光保險以群眾對美好生活、醫(yī)療健康及高品質(zhì)金融服務的需求為出發(fā)點，積極構建多層次、普惠性、有溫度的陽光特色產(chǎn)品服務體系。

在幫扶三農(nóng)方面，陽光保險擴大農(nóng)產(chǎn)品保險覆蓋面并向重點幫扶人群提供“防貧保”、補充醫(yī)療保險等一攬子產(chǎn)品;積極發(fā)展完全成本保險、種植收入保險，并根據(jù)各地區(qū)農(nóng)村發(fā)展實際，積極探索地方特色農(nóng)產(chǎn)品保險，不斷提升農(nóng)業(yè)保險保障水平。2023年為91.7萬農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)保險風險保障逾286.0億元，支付理賠款4.6億元，惠及農(nóng)戶36.8萬戶。

在支持小微企業(yè)方面，陽光保險為小微企業(yè)客戶量身定制系列保險產(chǎn)品和服務，2023年陽光保險為約2.6萬家中小微企業(yè)提供風險保障3040.2億元，幫助約6.8萬家中小微企業(yè)獲得融資金額113.0億元。同時，通過為小微企業(yè)提供安全生產(chǎn)領域的紅外熱像技術服務，打造了“伙伴行動”商業(yè)模式，助力小微企業(yè)分攤經(jīng)營風險。

陽光人壽著力提升農(nóng)村和城鎮(zhèn)低收入群體的保障水平，為參保人提供更高層次的醫(yī)療費用報銷，有效彌補了多層次醫(yī)療保障體系缺口。截至今年3月底，陽光人壽已連續(xù)多年為湖北、天津、重慶城鎮(zhèn)職工和城鄉(xiāng)居民提供醫(yī)療保險保障，項目覆蓋9900余萬人次，累計賠付900余萬人次，賠付金額近60億元;承接重慶、海南、長沙、鄭州、宜昌、普洱6個省市城市定制型醫(yī)療保險項目，服務600余萬人次，累計賠付近3000萬元;自2022年長期護理保險項目運行以來，累計服務失能人員4萬人次，支付護理費與評估費達4500余萬元。

簡明理念，讓客戶獲得全面保障

保險產(chǎn)品消費由于其特殊性，往往無法提供實物產(chǎn)品帶來的感受，如何讓客戶明明白白、清清楚楚地買保險，是長久以來橫亙在行業(yè)面前的一道課題，為了回答這一課題，陽光保險用自己的扎實調(diào)研與精心研究給出了答案。

2023年初，陽光保險開啟超過2萬名客戶的大調(diào)研行動，了解客戶需求與痛點。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多客戶對于“人的一生究竟需要幾張保單”這一問題難以解答，卻又亟需專業(yè)人士提供意見。因此，陽光基于這一社會性難題，以完全的客戶視角，從人生階段、需求歸類、產(chǎn)品對應等多維問題深度研究、透徹分析，得出了簡單清晰、通俗易懂的客戶保單需求概念結論：三張保單保一生、五張保單全家福、七彩陽光滿堂紅。如此清晰的客戶保單需求導向，使陽光成為行業(yè)第一家以全客戶視角、將客戶壽險保單需求清晰而通俗易懂地向社會作出闡釋的公司。

這套“三/五/七”理念的提出，讓每個人都能夠通俗易懂、清晰明了地輕松規(guī)劃自身家庭終身的保障，真正讓“保險惠及更多家庭”落到實處。

勇?lián)�責任，危難之處見陽光

今年的7.8活動期間正值汛期，面對各地突發(fā)的極端氣候，陽光保險組織各級機構積極落實各項防汛救災措施，及時做好查勘救援服務，全力保障客戶及群眾的生命財產(chǎn)安全，以實際行動展現(xiàn)保險業(yè)的責任擔當。

7月5日下午，湖南岳陽華容縣團洲垸洞庭湖一線堤防發(fā)生決口，獲知堤防決口險情后，陽光保險第一時間利用科技手段，主動尋找受災客戶，提供及時援助, 確保受災群眾生命財產(chǎn)安全，還開通綠色理賠通道，簡化流程，以“快賠盡賠”服務送上陽光關懷。與此同時，陽光保險立即聯(lián)系定點幫扶的吉林省安圖縣陽光龍泉煎餅廠，組織工人連夜緊急加工生產(chǎn)1000斤煎餅，并于7月7日一早發(fā)往災區(qū);陽光財險、陽光人壽湖南分公司迅速協(xié)同行動，共同采購價值10萬元的礦泉水、面包、米、油、棉被、消殺用品等災區(qū)緊缺物資用品，于7月7日下午由產(chǎn)壽險湖南分公司負責人共同帶隊送往華容縣政府部門指定的捐贈接收地點，全力支援搶險救災，展現(xiàn)了保險業(yè)的社會責任和金融為民的宗旨。

立足于民，實踐于行。在呵護人民群眾美好生活的道路上，陽光保險將繼續(xù)秉持“讓人們擁有更多的陽光”初心使命，持續(xù)圍繞“五篇大文章”、保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等主題做好金融保險服務，以高質(zhì)量發(fā)展舉措和成果踐行“保險，讓每一步前行更有底氣”這一承諾!