打造“服務(wù)好”新壽險公司 泰康人壽做精做優(yōu)做強(qiáng)“服務(wù)力”

2024年上半年，泰康人壽堅定踐行“長壽時代 泰康方案”，全面擁抱新壽險，以高效、溫暖的理賠做精基礎(chǔ)服務(wù)，以專業(yè)化、職業(yè)化績優(yōu)團(tuán)隊及滿足客戶全生命周期需求的產(chǎn)品體系做優(yōu)品質(zhì)服務(wù)，以泰康醫(yī)養(yǎng)康寧大健康生態(tài)體系為客戶提供超值服務(wù)體驗。

夯實基礎(chǔ)服務(wù)，上半年賠付保險金47億元

理賠服務(wù)是客戶感知保險的重要觸點，也是踐行新壽險增進(jìn)服務(wù)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

泰康人壽2024年上半年理賠服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，泰康人壽賠付金額超47億元，賠付件數(shù)超70萬，日均賠付保險金近2600萬元。沉甸甸理賠數(shù)據(jù)背后，折射出泰康人壽對基礎(chǔ)保險服務(wù)的永續(xù)創(chuàng)新和持續(xù)探索。通過理賠大數(shù)據(jù)分析，洞察健康管理趨勢，為客戶運用“長壽時代 泰康方案”實現(xiàn)全生命周期、全家庭乃至全家族的長壽、健康、富足愿望充實保險保障提供了參考坐標(biāo)。

從“回歸保障”到“做好消費者權(quán)益保護(hù)”“發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能”，保險服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)、增進(jìn)民生福祉的定位越發(fā)清晰，高效、溫暖、體驗良好的保險理賠成為反映保險企業(yè)責(zé)任與實力，凸顯服務(wù)能力的一面鏡子。

泰康人壽作為壽險行業(yè)的探索者和領(lǐng)先者，始終堅持保險服務(wù)推陳出新。關(guān)注客戶服務(wù)體驗，泰康人壽響應(yīng)客戶訴求、解決客戶痛點、提升理賠服務(wù)質(zhì)效，用踐行新壽險“服務(wù)好”標(biāo)尺，定義保險理賠的速度、溫度與“泰”度。

在線化、數(shù)字化、智能化理賠刷新泰康速度。截至2024年6月30日，泰康人壽依托泰生活、泰行銷及官微三大線上平臺，實現(xiàn)手機(jī)理賠率超99%；銷售人員手機(jī)理賠代辦率超63%，助客戶少跑腿，讓理賠更便捷、更高效；理賠系統(tǒng)與醫(yī)院結(jié)算系統(tǒng)直聯(lián)直通，實現(xiàn)出院即賠付，健保通理賠案件累計超63萬件；五大理賠模型替代人工審核，醫(yī)療險自動審核率69%，津貼險智能審核秒級到賬，平均結(jié)案支付時效僅6秒。

康乃馨探視、重疾綠通、重疾先賠等增添泰康溫度。截至2024年6月30日，泰康人壽出險客戶探視歷史累計84萬人次；重疾綠通服務(wù)引入支付功能，持續(xù)完善線上綠通、門診綠通、重疾綠通、特療直通、博鰲直通“三專四護(hù)五通”服務(wù)組合；重疾先賠服務(wù)客戶歷史累計近4萬人次，賠付金額超24億元。健保通網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院超3100家，已覆蓋全國31個省市自治區(qū)的300多個地市。消費者還可在健保通網(wǎng)絡(luò)入院免押金醫(yī)院享受“入院免押金，出院即理賠”結(jié)算服務(wù)，現(xiàn)已開通免押金服務(wù)醫(yī)院330余家，截至今年上半年免押金金額累計超過4700萬元。

迎難而上、率先響應(yīng)，在突發(fā)事件應(yīng)急處置中彰顯泰康責(zé)任。截至2024年6月30日，近十年來泰康人壽累計應(yīng)急處置突發(fā)事件959起，理賠金額近3500萬元。

優(yōu)化品質(zhì)服務(wù)，應(yīng)時代之變、歷史之變打造HWP服務(wù)團(tuán)隊

以全面擁抱新壽險踐行“服務(wù)好”新目標(biāo)，泰康人壽依托專業(yè)化、職業(yè)化的營銷團(tuán)隊持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來，洞察中高凈值人群日益?zhèn)�性化、多元化的健康和財富管理需求，泰康人壽傾力打造金融保險服務(wù)TOP職業(yè)——健康財富規(guī)劃師（HWP），應(yīng)時代之變、歷史之變打造綜合性服務(wù)人才，提供橫跨養(yǎng)老、健康和財富管理三大領(lǐng)域的綜合服務(wù)，服務(wù)客戶群體全生命周期、全財富周期，服務(wù)范圍擴(kuò)充至健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財富管理、投資組合、法律稅務(wù)、家族傳承等多領(lǐng)域，全方位服務(wù)好泰康客戶。

以文化力量強(qiáng)健精神內(nèi)核，“誠信合規(guī)、風(fēng)清氣正”助力實現(xiàn)“服務(wù)好”新目標(biāo)。近年來，泰康人壽強(qiáng)化全員誠信合規(guī)意識，從最貼近金融消費者、與金融消費者聯(lián)系最為緊密的營銷隊伍抓起，進(jìn)行銷售行為“規(guī)范化、專業(yè)化”管理，對各業(yè)務(wù)渠道“常態(tài)化”定期檢測，對HWP等精英團(tuán)隊開展體系化培訓(xùn)，制定內(nèi)部產(chǎn)品分級標(biāo)準(zhǔn)，確保將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)匿N售人員提供給適當(dāng)?shù)目蛻�，做深做實消費者權(quán)益保護(hù)。泰康人壽秉持尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命的價值觀，以誠信經(jīng)營與客戶體驗為首要原則，發(fā)揮好保險助力社會穩(wěn)定、保障民生福祉的本源責(zé)任。

作為泰康商業(yè)模式的核心體現(xiàn)，泰康人壽持續(xù)豐富和完善產(chǎn)品體系，依托“服務(wù)端”營造產(chǎn)品優(yōu)勢。以泰康人壽“幸福有約”為例，截至2023年底客戶已突破20萬，業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長。泰康人壽全面落實“服務(wù)好”目標(biāo)，用泰康商業(yè)模式持續(xù)釋放的增長潛能，新壽險業(yè)態(tài)積聚的增長動能，專業(yè)化、職業(yè)化、績優(yōu)化的服務(wù)團(tuán)隊，堅定“服務(wù)好”泰康客戶。

服務(wù)全生命周期，著力實現(xiàn)讓人們更長壽、更健康、更富足

堅定做“服務(wù)好”的新壽險公司，成為長壽時代人們幸福生活的一部分。矗立在以新壽險踐行高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，泰康的事業(yè)已經(jīng)超越了人壽保險，以“服務(wù)好”為目標(biāo)，照顧好客戶的全生命周期以及整個家庭、家族。

把實體的醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)與傳統(tǒng)壽險相結(jié)合，泰康著力為提升客戶支付能力打造最具長期優(yōu)勢的籌資模式，構(gòu)建覆蓋全生命周期的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)體系。泰康已經(jīng)形成集活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、生命關(guān)懷四位一體的商業(yè)模式，創(chuàng)設(shè)“長壽時代 泰康方案”實現(xiàn)從籌資到服務(wù)、從投資到支付的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系閉環(huán)。目前，泰康醫(yī)養(yǎng)社區(qū)已實現(xiàn)35城40園布局，19地20園運營，入住居民超13000人；全國布局五大醫(yī)學(xué)中心，打造康復(fù)、腦科、口腔三大�？企w系，服務(wù)體系與支付體系正加速融合。

泰康人壽細(xì)化打磨“長壽時代 泰康方案”，用超值的服務(wù)體驗踐行“讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更長壽、更健康、更富足”的崇高使命。

正如泰康保險集團(tuán)董事長兼CEO陳東升所言，“服務(wù)能力是終極的競爭能力。我們要不斷豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)，鍛煉服務(wù)能力。”長壽時代，自然生命、健康生命、財富生命相互影響、相互制約，泰康人壽將持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)、提升品質(zhì)服務(wù)、全面打造“服務(wù)好”的新壽險公司。