泰康人壽安徽分公司：金融知識(shí)小課堂——保險(xiǎn)糾紛調(diào)解知多少

保險(xiǎn)糾紛調(diào)解的法律依據(jù)‌：

根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第八十六條，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)設(shè)立調(diào)解機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理與保險(xiǎn)合同有關(guān)的糾紛。此外，《最高人民法院關(guān)于審理保險(xiǎn)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的規(guī)定》第七條也鼓勵(lì)當(dāng)事人通過協(xié)商和調(diào)解化解糾紛‌。

‌保險(xiǎn)糾紛調(diào)解的好處：

1、‌解決效率高‌：調(diào)解過程相對(duì)快速，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成解決方案，避免了漫長的訴訟過程，調(diào)解程序簡便靈活，許多糾紛當(dāng)天就能結(jié)案，效率高。

2、節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本：相對(duì)于訴訟而言，傳統(tǒng)訴訟過程需要調(diào)查取證、開庭審理等程序，而保險(xiǎn)糾紛調(diào)解通過協(xié)商、對(duì)話的方式解決糾紛，比訴訟程序更為便捷；相對(duì)于到保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴和舉報(bào)而言，由于該投訴和舉報(bào)還是轉(zhuǎn)到被投訴的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理，既產(chǎn)生中間的轉(zhuǎn)辦時(shí)間，也不能解決保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信任的問題，雙方往往還是糾纏于原來的糾紛點(diǎn)，問題得不到有效解決。

3、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益：保險(xiǎn)糾紛調(diào)解是由專業(yè)的富有經(jīng)驗(yàn)的第三方人員進(jìn)行調(diào)處，既解決了保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不信任的問題，也解決了保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)了解不足的問題，能夠有效保護(hù)當(dāng)事人的隱私和合法權(quán)益。

‌保險(xiǎn)糾紛調(diào)解的具體流程‌：

1、‌友好協(xié)商‌：雙方在《保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)的約束下，基于公平公正的原則，自行達(dá)成和解方案。

2、‌仲裁‌：當(dāng)協(xié)商無法達(dá)成一致時(shí)，可以向國家設(shè)立的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

3、‌訴訟‌：如果以上兩種方式都無法解決問題，可以通過法律程序進(jìn)行訴訟，由法院作出最終裁決。