以誠為本 以信為先

習(xí)近平總書記在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部推動金融高質(zhì)量發(fā)展專題研討班開班式上指出：“推動金融高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)金融強國，要堅持法治和德治相結(jié)合，積極培育中國特色金融文化。”通過反復(fù)學(xué)習(xí)，我想結(jié)合實際談?wù)剬ζ渲?ldquo;誠實守信，不逾越底線”的理解體會。

堅持誠實守信，筑牢發(fā)展基石

言必誠信，行必忠正;行穩(wěn)致遠，進而有為。金融的本質(zhì)是信用，當(dāng)今的市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，保險業(yè)更是信用行業(yè)。誠信原則既是金融保險企業(yè)賴以生存的基石，也是金融保險從業(yè)人員安身立命的前提，更是推動中國人壽宿州分公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、履行金融央企使命擔(dān)當(dāng)不可缺少的價值理念。

嚴(yán)守客戶權(quán)益，積極履行承諾。客戶X女士先后于2004年、2008年、2016年、2023年在中國人壽宿州分公司投保了多款重疾險、年金險和醫(yī)療保險。2023年7月被保險人突發(fā)腦出血身故，其家人提出理賠申請后，公司迅速做出核定，合計給付理賠金19.26萬元，贏得了客戶的認可與稱贊，客戶特向公司贈予錦旗以表感激。

遵守信約，行勝于言，類似X女士的事例數(shù)不勝數(shù)。理賠服務(wù)是保險公司的重要職責(zé)之一，也是檢驗公司誠信度和商業(yè)信譽的重要標(biāo)準(zhǔn)。中國人壽宿州分公司致力于提升理賠服務(wù)的效率和品質(zhì)，持續(xù)推廣針對特定人群的理賠預(yù)付、突發(fā)事件理賠預(yù)付和住院期間理賠預(yù)付等特色暖心服務(wù)，切實為廣大保險消費者提供了更加簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險保障誠信服務(wù)。截至2024年10月，中國人壽宿州分公司理賠支付時效為43.98天，較去年縮短了9.45天;理賠案件件數(shù)36122件，理賠給付9309.07萬元。

配合政府檢查，增強市場公信力。中國人壽宿州分公司不斷加強與監(jiān)管部門的溝通合作，主動接受監(jiān)管檢查，確保公司的經(jīng)營行為符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求，得到政府部門和社會各界的高度認可。2024年，中國人壽宿州分公司榮獲了“安徽省守合同重信用企業(yè)”“宿州市愛心企業(yè)”等榮譽稱號。

樹牢底線思維，防范化解風(fēng)險

法律法規(guī)和道德規(guī)范的紅線，是任何機構(gòu)和個人都不能觸碰的底線。“不逾越底線”是金融行業(yè)員工必須始終堅守的原則。

在業(yè)務(wù)操作中堅守誠信底線以防范風(fēng)險。在日常業(yè)務(wù)操作的每一個環(huán)節(jié)，我們應(yīng)將底線思維根植于心，視誠實守信為不可觸碰的神圣底線，這一原則貫穿于客戶信息收集、保險產(chǎn)品銷售以及后續(xù)服務(wù)跟進的全過程。我們深信，每一次業(yè)務(wù)操作都是我們向客戶展示誠信與專業(yè)的機會，只有將誠實守信融入日常工作的每一個細節(jié)，才能從源頭上防范風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，贏得客戶的長久信賴與支持。

在客戶溝通中秉持誠信以化解潛在風(fēng)險。在基層工作中，與客戶進行有效溝通占據(jù)著重要地位。而若想構(gòu)建起良好的客戶關(guān)系，并化解潛在的各類風(fēng)險，那么誠實守信便是其中的關(guān)鍵所在與堅實基石。當(dāng)面對客戶的咨詢和疑問時，要以誠信為本，提供準(zhǔn)確、清晰的解答，不敷衍、不誤導(dǎo)。對于客戶提出的關(guān)于保險責(zé)任、理賠流程等方面的問題，要耐心細致地進行解釋，讓客戶真正理解其權(quán)益和義務(wù)。

在行業(yè)競爭中以誠信為導(dǎo)向應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭中，要始終樹牢底線思維，堅決抵制如惡意詆毀競爭對手、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為，要憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、誠信的經(jīng)營理念來贏得市場和客戶的認可。同時，要密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險。在行業(yè)競爭中堅持誠實守信，不僅能夠提升公司的競爭力，還能為整個保險行業(yè)營造良好的環(huán)境，共同應(yīng)對行業(yè)發(fā)展面臨的各種風(fēng)險挑戰(zhàn)。

培育中國特色金融文化，是每一位金融從業(yè)者責(zé)無旁貸的使命。我們每個人都應(yīng)成為積極的傳播者與模范的踐行者，以至誠之心，至誠之行，服務(wù)客戶造福大眾，為推進金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

中國人壽宿州分公司第一支公司 魏峰