業(yè)主“炒掉物業(yè)”，何時(shí)不再是新聞

上海最大的居民小區(qū)上海康城計(jì)劃“炒掉物業(yè)”的消息引發(fā)關(guān)注。日前，上海康城第五屆業(yè)委會(huì)發(fā)布《關(guān)于上海市閔行區(qū)上�？党切�區(qū)2024年第二次業(yè)主大會(huì)結(jié)果的公告》，不續(xù)聘在管物業(yè)服務(wù)企業(yè)深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務(wù)有限公司上海分公司等。

正常邏輯下，一個(gè)小區(qū)的業(yè)委會(huì)不再續(xù)聘一家被認(rèn)為是不合格的物業(yè)企業(yè)，這應(yīng)該只是一個(gè)小區(qū)范圍內(nèi)的“私事”。然而，幾乎每一次業(yè)主“炒掉物業(yè)”的新聞，都會(huì)令不少網(wǎng)友投來(lái)羨慕的目光。如針對(duì)該新聞，有網(wǎng)友留言就是這么說(shuō)的：大部分小區(qū)業(yè)委會(huì)不具有這個(gè)能力，往往有心無(wú)力。

這對(duì)應(yīng)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，盡管在法律上，業(yè)主和物業(yè)之間屬于平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，如果雙方合作“不愉快”，大可“一拍兩散”。但現(xiàn)實(shí)情況是，即便不少小區(qū)業(yè)主對(duì)自家物業(yè)的表現(xiàn)“苦不堪言”，要想“炒掉物業(yè)”卻絕非易事�？梢哉f(shuō)，絕大多數(shù)的小區(qū)業(yè)主要“炒掉物業(yè)”，都是一個(gè)一路“打怪升級(jí)”的過(guò)程。

在老舊小區(qū)日益增多，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量變得更重要的今天，推動(dòng)業(yè)主與物業(yè)公司真正形成一種平等的契約關(guān)系，顯得非常必要。今年8月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》發(fā)布，在促進(jìn)“居住服務(wù)消費(fèi)”中就明確指出，鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開展合作，發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式。這意味著，未來(lái)物業(yè)服務(wù)將在更多方面發(fā)揮更重要的作用。但若服務(wù)質(zhì)量不能得到有效提升，恐怕也將制造更多的服務(wù)“痛點(diǎn)”。

要改變這一狀況，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，或就在于要讓被服務(wù)方“炒掉”提供服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，不再是難事�；蛘哒f(shuō)，要充分賦予被服務(wù)方對(duì)于物業(yè)企業(yè)的可選擇權(quán)。道理很簡(jiǎn)單，只有真正讓物業(yè)企業(yè)感受到有“被淘汰”的風(fēng)險(xiǎn)，才能有改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力。

當(dāng)然，充分保障業(yè)主“炒掉物業(yè)”的權(quán)利，背后實(shí)際上涉及一系列微觀治理機(jī)制的厘清和完善。而當(dāng)業(yè)主“炒掉物業(yè)”不再具備新聞價(jià)值，或就證明相關(guān)調(diào)整真正達(dá)致了理想狀況。光明網(wǎng)評(píng)論員