阜陽去年為消費者挽回經(jīng)濟損失超3000萬元

3月6日下午，阜陽市舉行“3·15”消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會。記者獲悉，去年阜陽市共為消費者挽回經(jīng)濟損失3348.99萬元。其中，2023年阜陽市全年受理處理消費者各類訴求152540件，挽回經(jīng)濟損失3348.99萬元。

據(jù)楊偉介紹，2023年，在阜陽市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，阜陽市各級市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把維護消費者合法權(quán)益作為市場監(jiān)管工作的中心任務(wù)，不斷強化監(jiān)管執(zhí)法，完善消費維權(quán)機制，加強消費者權(quán)益保護，真正為人民群眾營造了安全放心的消費環(huán)境。

2023年，阜陽市運用大數(shù)據(jù)制作12315日報和輿情專報，為市場監(jiān)管提供“靶向”服務(wù)，將12315系統(tǒng)平臺投訴舉報按季度推送到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，持續(xù)提升12315效能服務(wù)。2023年阜陽市12315效能評價工作持續(xù)獲全省第一、全國第四。

發(fā)布會上，阜陽市市場監(jiān)督管理局二級調(diào)研員楊偉通報了阜陽市2023年消費維權(quán)工作情況和2024年重點工作安排，公布了“3·15”消費者維權(quán)保護日市場監(jiān)管領(lǐng)域典型案例。

“3·15”市場監(jiān)管領(lǐng)域十大典型案例

案例1、阜陽市市場監(jiān)管局查處李某破壞計量器具準(zhǔn)確度給消費者造成損失案

2023年2月8日，阜陽市市場監(jiān)管局根據(jù)《阜城出租車汽車客運市場2023年春運整治行動實施方案》，依法對李某營運的出租車進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)李某營運的皖KT0***出租汽車所使用的出租汽車稅控計價器在傳感器和出租汽車稅控計價器之間安裝紅色塑料盒和計價器干擾器(遙控器接收裝置和遙控器)。經(jīng)查，當(dāng)事人李某在營運的皖KT0***出租汽車稅控計價器和傳感器之間的線路上安裝了紅色塑料盒和遙控器，每按一次遙控器上按鍵，就能人為增加計價器顯示的價格。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國計量法》第十六條的規(guī)定，阜陽市市場監(jiān)管局依法對李某破壞計量器具準(zhǔn)確度給消費者造成損失的違法行為，作出沒收計量器具、沒收違法所得、罰款1500元的行政處罰。

近年來，阜陽市市場監(jiān)管局與交通運輸局、交警支隊、特警支隊多次聯(lián)合開展專項監(jiān)督檢查，對出租車運營者故意破壞計量器具準(zhǔn)確度，損害消費者合法權(quán)益違法行為給予嚴(yán)厲打擊。專項整治進(jìn)一步凈化了阜城出租車市場秩序，為廣大消費者營造了“坐放心車”的良好環(huán)境。

案例2、界首市市場監(jiān)管局查處朱某某通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳案

2022年9月14日，界首市市場監(jiān)管局接移交線索：2021年8月份起，當(dāng)事人通過刷單平臺領(lǐng)取刷單任務(wù)，在明知是虛假信息的情況下，按照“提供虛擬購買、虛假評論、商家發(fā)送空包、禮包單”等方式進(jìn)行刷單，并獲取傭金和平臺獎勵。界首市市場監(jiān)管局遂立案調(diào)查。經(jīng)查，自2021年8月份起，當(dāng)事人開始在淘寶進(jìn)行刷單，至2022年7月份停止刷單。刷單的主要流程如下，當(dāng)事人自行通過各刷單平臺：六六網(wǎng)、聚能環(huán)、老院子(大掌柜)、誠信網(wǎng)、聚寶柜、玖零后、優(yōu)單客、幽幽谷、好奇貓、精英、三葉草、大麥、旺賣家、常青藤(新)、聚財貓、淘淘樂、雙子星，領(lǐng)取刷單任務(wù)，按照任務(wù)說明進(jìn)行刷單，在未收到實際購買商品的情況下，按照刷單平臺商家指定的評價內(nèi)容進(jìn)行好評，在完成刷單流程后獲取傭金和平臺獎勵。刷單交易和評價屬于虛假交易和虛假評價宣傳。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，界首市市場監(jiān)管局依法對朱某某通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為，作出罰款20000元的行政處罰。

消費者購買產(chǎn)品時會將評價內(nèi)容作為購買的依據(jù)，當(dāng)事人通過刷單平臺領(lǐng)取刷單任務(wù)，在明知是虛假信息的情況下進(jìn)行刷單，刷單平臺公司以此實現(xiàn)刷單控評，提高商戶的交易量和信用度，欺騙、誤導(dǎo)消費者，扭曲了作為市場經(jīng)濟基本機制的競爭機制，擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門將嚴(yán)厲打擊各式各樣的“網(wǎng)絡(luò)水軍”，對屏幕背后的違規(guī)違法者絕不縱容。

案例3、阜南縣市場監(jiān)管局查處阜南縣某購物有限公司更改化妝品使用期限案

2023年9月22日，阜南縣市場監(jiān)管局接到群眾舉報，反映阜南縣某購物有限公司存在篡改化妝品使用期限違法行為。阜南縣市場監(jiān)管局隨即開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，阜南縣某購物有限公司銷售的一款“六神®”爽身粉(凈含量為150g，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：QB/T1859，生產(chǎn)企業(yè)：上海家化聯(lián)合股份有限公司，限用日期及廠家代碼，批號為：3584781960/20260815，生產(chǎn)許可證：蘇妝20160150)，經(jīng)上海家化聯(lián)合股份有限公司鑒定，確系該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，但產(chǎn)品批號被篡改。當(dāng)事人篡改化妝品使用期限的行為違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十五條第一款的規(guī)定：“化妝品的最小銷售單元應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律、行政法規(guī)、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容真實、完整、準(zhǔn)確。”依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》第六十條第(四)項的規(guī)定，阜南縣市場監(jiān)管局依法對阜南縣某購物有限公司作出沒收違法所得，罰款10000元的行政處罰。

愛美之心，人皆有之。人類對美化自身的化妝品自古以來就有不斷的追求�；瘖y品也因種類不同使用期限也各有不同規(guī)定。過期的化妝品有可能會發(fā)生變質(zhì)，化妝品的成分，也有可能會出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，相互之間的比例也有可能會發(fā)生一些變化，就有可能會傷害人體的健康�，F(xiàn)實生活中，某些不法商販為謀取非法利益，篡改化妝品使用期限，侵害了消費者的合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門將持續(xù)對化妝品領(lǐng)域違法行為保持高壓態(tài)勢，對化妝品市場形成全方位、多角度的長效監(jiān)管機制，規(guī)范化妝品市場秩序。

案例4、太和縣市場監(jiān)管局查處某生活購物超市侵害消費者公平交易權(quán)案

2022年12月27日，太和縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對某生活購物超市進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人店內(nèi)貼有“溫馨提示：商品售出，概不退換。”字樣的告示。經(jīng)查，當(dāng)事人在經(jīng)營場所內(nèi)張貼上述告示已有兩周的時間，屬于以店堂告示的方式，排除或者限制消費者權(quán)利，加重消費者責(zé)任，減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的行為。當(dāng)事人的行為違反了《安徽省消費者權(quán)益保護條例》第十八條第三項的規(guī)定，2023年1月28日，太和縣市場監(jiān)管局依法對某生活購物超市侵害消費者公平交易權(quán)的違法行為，作出罰款2000元的行政處罰。

市場監(jiān)管部門提醒商家：違法的格式條款屬于無效條款，與消費者交易應(yīng)遵循自愿、平等、誠實、守信的原則，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。市場監(jiān)管部門將嚴(yán)查各類侵害消費者權(quán)益的違法行為，打造人民群眾放心滿意的消費環(huán)境。消費者對侵害自身權(quán)益的“霸王條款”應(yīng)堅決抵制，并可向市場監(jiān)管部門投訴舉報，維護自身合法權(quán)益。

案例5、潁州區(qū)市場監(jiān)管局查處阜陽市某家具有限公司銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品案

2023年2月7日，潁州區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對當(dāng)事人銷售的兩個規(guī)格高檔床頭柜進(jìn)行了監(jiān)督抽檢。經(jīng)檢驗，上述兩個規(guī)格產(chǎn)品的“木工要求”項目不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，檢驗結(jié)論為不合格，潁州區(qū)市場監(jiān)管局遂立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2023年2月20日購進(jìn)上述兩個規(guī)格床頭柜各30個用于銷售，貨值金額1800元。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條之規(guī)定，潁州區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人停止銷售，并作出罰款1800元的行政處罰。

木質(zhì)家具作為家具市場的主流產(chǎn)品，備受眾多消費者青睞，市場監(jiān)管部門堅持以家居市場常態(tài)化監(jiān)管幫助廣大消費者把好產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)，通過提高抽檢頻次和覆蓋率篩查出市場上不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的劣質(zhì)產(chǎn)品，讓更多消費者能買到質(zhì)量合格、安全放心的家具。

案例6、阜陽市市場監(jiān)管局查處某農(nóng)資集團阜陽肥業(yè)有限公司生產(chǎn)不合格摻混肥料案

2022年12月9日，阜陽市市場監(jiān)管局接到廬江縣市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)來關(guān)于某農(nóng)資集團阜陽肥業(yè)有限公司存在生產(chǎn)不合格摻混肥料違法行為案件線索后，立即組織執(zhí)法人員開展調(diào)查。經(jīng)查，2022年2月24日，某農(nóng)資集團阜陽肥業(yè)有限公司生產(chǎn)了摻混肥料(生產(chǎn)日期：2022年2月24日)共5噸，生產(chǎn)成本為3200元/噸。2022年2月28日，當(dāng)事人將上述批次摻混肥料全部銷售給廬江縣廬城鎮(zhèn)東方紅農(nóng)資門市部，之后廬江縣廬城鎮(zhèn)東方紅農(nóng)資門市部又將上述批次摻混肥料銷售給廬江縣盛橋鎮(zhèn)徐建中農(nóng)資經(jīng)銷店。上述批次摻混肥料經(jīng)依法監(jiān)督抽樣檢驗，“鉀含量”“總養(yǎng)分”項目不符合GB/T21633-2020標(biāo)準(zhǔn)，系不合格產(chǎn)品。當(dāng)事人的上述行為違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十二條之規(guī)定，2023年4月10日，阜陽市市場監(jiān)管局依法對某農(nóng)資集團阜陽肥業(yè)有限公司生產(chǎn)不合格摻混肥料的違法行為責(zé)令改正，并作出沒收違法所得3350元，罰款2.9萬元的行政處罰。

近年來，阜陽市市場監(jiān)管局始終將農(nóng)資市場規(guī)范作為打擊侵權(quán)假冒商品工作的重點工作推進(jìn)。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)開展以化肥、農(nóng)膜、農(nóng)機具及配件、涉農(nóng)用油等農(nóng)資產(chǎn)品為重點的專項治理工作。嚴(yán)厲打擊摻雜使假、標(biāo)識欺詐、假冒品牌、計量虛標(biāo)以及化肥市場價格壟斷、哄抬價格、價格欺詐等違法行為，堅決鏟除非法制售農(nóng)資產(chǎn)品的黑窩點、流竄推銷團伙，加大曝光力度，維護正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序和農(nóng)民合法權(quán)益。

案例7、阜南縣市場監(jiān)管局查處阜南縣某家電維修中心銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品案

2023年5月25日，阜南縣市場監(jiān)管局接到消費者劉某的投訴，反映在阜南縣某家電維修中心購買的大金中央空調(diào)存在質(zhì)量問題。阜南縣市場監(jiān)管局投訴后立即調(diào)查核實，經(jīng)查，投訴人購買的6臺大金空調(diào)室內(nèi)機、室外1臺空調(diào)外機，其空調(diào)機左上角標(biāo)注品牌圖形

(型號：RPCZQ8BAV)，空調(diào)內(nèi)、外機無出廠編號。經(jīng)阜南局委托大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司進(jìn)行鑒定，結(jié)論為非大金原廠產(chǎn)品。當(dāng)事人銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的行為，違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第三項的規(guī)定，阜南縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條的規(guī)定，責(zé)令阜南縣某家電維修中心停止侵權(quán)行為，并作出罰款50000元的行政處罰。

該案是涉嫌銷售侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)商品的典型案例。市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊市場侵權(quán)違法行為，規(guī)范市場秩序，加強商標(biāo)管理，保護企業(yè)的商標(biāo)專用權(quán)，保障消費者、生產(chǎn)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護正常的市場秩序。

案例8、界首市市場監(jiān)管局查處某商貿(mào)有限公司王集分公司經(jīng)營超過保質(zhì)期食品案

2023年1月11日，界首市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對當(dāng)事人經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)經(jīng)營場所內(nèi)貨架上放置有“喜得發(fā)”麥麗素，“喜得發(fā)”爆漿巧克力曲奇小丸子，“麥可贊”貓山王榴蓮餅等食品，均已超過保質(zhì)期，并與其他保質(zhì)期內(nèi)食品同架銷售。執(zhí)法人員依法對上述食品予以扣押，界首市市場監(jiān)管局于2023年1月12日立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2022年1月17日從界首市金妞商貿(mào)購進(jìn)上述“喜得發(fā)”系列食品，于2022年10月19日從滿好總部購進(jìn)上述“麥可贊”貓山王榴蓮餅，上述食品超過保質(zhì)期后仍放置于經(jīng)營場所貨架，貨值金額411.3元。當(dāng)事人的上述行為違反《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項之規(guī)定，界首市市場監(jiān)督管理局依法對界首市某商貿(mào)有限公司王集分公司經(jīng)營超過保質(zhì)期食品的違法行為，作出沒收超過保質(zhì)期的食品，罰款5000元的行政處罰。

民以食為天，食以安為先。近年來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)不斷加強“從農(nóng)田到餐桌，從實驗室到醫(yī)院”全過程管控。開展電子農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯，推進(jìn)食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場食品安全信息化監(jiān)管，開展校園食品安全風(fēng)險隱患排查，堅持多點發(fā)力、突出重點、靶向治理。全市食品安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好。

案例9、臨泉縣市場監(jiān)管局查處某百貨門市部銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒案

2023年1月6日，臨泉縣市場監(jiān)管局接到安徽文王釀酒股份有限公司舉報，依法對某百貨門市部經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營的專家級文王貢酒“12年型”，221瓶;專家級文王貢酒“8年型”，81瓶;文王貢酒“年年有魚”，94瓶;口子窖白酒五年型，172瓶;口子窖白酒六年型，42瓶，涉嫌假冒安徽文王釀酒股份有限公司“文王”注冊商標(biāo)和安徽口子酒業(yè)股份有限公司“口子”注冊商標(biāo)，執(zhí)法人員依法對上述涉嫌侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)白酒予以扣押。臨泉縣市場監(jiān)管局遂立案調(diào)查。安徽文王釀酒股份有限公司、安徽口子酒業(yè)股份有限公司分別對上述白酒予以認(rèn)定，以上白酒均屬于侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品。當(dāng)事人銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)白酒的行為違反《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第(三)項之規(guī)定，臨泉縣市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條的規(guī)定，責(zé)令某百貨門市部停止侵權(quán)行為，并作出沒收侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)白酒610瓶、罰款6萬元的行政處罰。

本案中，違法行為人銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品的行為，侵害了商標(biāo)所有權(quán)人的合法權(quán)益，破壞了市場經(jīng)濟秩序。市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮行政處罰的懲戒、威懾功能，有力打擊了“傍名牌”“搭便車”等不誠信知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，維護了知名品牌的聲譽及消費者的合法權(quán)益，營造良好的營商環(huán)境。

案例10、潁上縣市場監(jiān)管局查處某有限責(zé)任公司對不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的氣瓶進(jìn)行充裝案

2022年10月10日，潁上縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)工作部署，依法對當(dāng)事人進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)240只檢驗氣瓶未辦理使用登記證，已充裝銷售72只，現(xiàn)存168只。潁上縣市場監(jiān)管局遂立案調(diào)查。經(jīng)查，壽縣萬安液化氣鋼瓶檢驗有限公司出具的檢驗報告顯示其為當(dāng)事人檢驗氣瓶240只，當(dāng)事人在未辦理使用登記證的情況下，對其中72只氣瓶進(jìn)行充裝并銷售，另調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人還對6只非本單位氣瓶進(jìn)行了充裝。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》第四十九條第二款的規(guī)定。2023年2月2日，潁上縣市場監(jiān)管局依法對某有限責(zé)任公司對不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的氣瓶進(jìn)行充裝的違法行為，作出罰款20000元的行政處罰。

氣瓶質(zhì)量安全直接關(guān)系到人民群眾生命安全，通過該案的查處，提高了氣瓶充裝單位的法律意識和責(zé)任意識，凈化了該地區(qū)違法充裝液化氣亂象，起到了很好的警示震懾作用。