淮北相山區(qū)供電社區(qū)：從“脫管”到“托管” 老舊小區(qū)走上文明“快車道”

從以前的市場化物業(yè)“不愿管”、居民自治“不善管”，到如今的社區(qū)“托管”、居民“參與管”，近年來，淮北市相山區(qū)東街道供電社區(qū)一工區(qū)小區(qū)環(huán)境越來越美，鄰里關系越來越近，逐步走上了文明“快車道”。

一工區(qū)小區(qū)是典型的老舊小區(qū)，幾年前由企業(yè)移交給了社區(qū)。突然的物業(yè)缺失、服務缺位，居民“付費服務”意識不足，小區(qū)陷入了市場化物業(yè)“不愿管”、居民自治“不善管”的困境，處于無人維護的狀態(tài)。車輛亂停亂放，路燈、樓道燈陸續(xù)不亮，基礎設施需要維修，一系列問題的出現(xiàn)直接影響到了居民的獲得感、幸福感、安全感。

為了解決這些問題，供電社區(qū)堅持黨建引領，以社區(qū)托管為基石、以賦能管理為支撐，成立了社區(qū)物業(yè)管理服務中心、業(yè)主委員會，制定了《一工區(qū)小區(qū)車輛管理辦法》《居民公約》《小區(qū)議事協(xié)商的規(guī)則》等。搭建以社區(qū)黨組織為核心，以業(yè)主委員會、社區(qū)網(wǎng)格員組成的“紅色益站”為輔助的管理架構，以“社區(qū)托管+低償”的形式為居民提供基本物業(yè)服務。聚焦小區(qū)最迫切整改的問題，實施煥新行動，采取“先服務、后收費”方式，解決小區(qū)基礎設施破損、缺失等問題，協(xié)調市住建局出資維修小區(qū)主路面，讓群眾切實感受到小區(qū)的變化，打消疑慮和觀望，爭取理解和支持。之后，征求居民同意收取基礎物業(yè)管理費用，在小區(qū)安裝了大門、道閘、監(jiān)控等。

社區(qū)把文明城市創(chuàng)建規(guī)范作為物業(yè)日常工作標準，逐步將社區(qū)黨組織作用由原來的“承重”變?yōu)?ldquo;牽引”，引導居民參與小區(qū)治理。積極在小區(qū)打造“網(wǎng)格黨支部”紅色服務陣地，聯(lián)合社會組織在小區(qū)開展活動，設置健康保健宣傳、理發(fā)、按摩等便民服務點，組織建立居民微信群，開通24小時服務熱線和監(jiān)督電話。打造矛盾調解室，依托“網(wǎng)格黨支部”“睦鄰益站”“議事會”與小區(qū)構建矛盾聯(lián)調溝通渠道，及時掌握群眾情緒“燃點”，擔當疏導矛盾“穩(wěn)壓器”，讓小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。

托管以來，小區(qū)內的“自治骨干”帶頭認領樓道清掃，對不文明行為及時勸導。漸漸地，與小區(qū)居民生活息息相關的各類公開電話投訴量明顯下降，小廣告、亂堆亂放少了，“紅馬甲”“清潔員”“守門員”多了，居民自治意識不斷增強。

(俞曉萌　李秋賢)