淮北市杜集區(qū)市場監(jiān)管局：“三心高照”助力政務(wù)服務(wù)“溫度”提升

淮北市杜集區(qū)市場監(jiān)管局不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化市場營商環(huán)境，在企業(yè)登記審批服務(wù)中積極構(gòu)建以“一網(wǎng)通辦”為牽引，網(wǎng)上辦、窗口辦、自助辦、延遲辦協(xié)同發(fā)展的服務(wù)新格局。通過持續(xù)深化“延時服務(wù)”工作，全力打造“有溫度、有態(tài)度、有速度”的政務(wù)服務(wù)，真正實現(xiàn)窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空檔”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”，切實解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點、難點問題，以“三心高照”助力政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

預(yù)約服務(wù)，政務(wù)服務(wù)更“貼心”。為更好地服務(wù)企業(yè)群眾，方便咨詢辦理業(yè)務(wù)，區(qū)市場監(jiān)管局政務(wù)服務(wù)大廳登記注冊窗口調(diào)整工作日“延時服務(wù)”時間，做到“當日辦當日結(jié)”。每周六上午8:00—11:30(法定節(jié)假日除外)，可通過預(yù)約方式，為辦事群眾辦理政務(wù)服務(wù)注冊登記相關(guān)事項。同時緊盯群眾的“急”和上班族工作時間與大廳上班時間的沖突難題，實實在在用心做到主動服務(wù)“不打烊”，為企業(yè)、個體及群眾提供放心、暖心、安心的辦事體驗。

提升能力，按需服務(wù)更“細心”。聚焦“按時服務(wù)”向“按需服務(wù)”轉(zhuǎn)變，組織開展窗口人員“周學法”“月沙龍”“季測試”業(yè)務(wù)培訓，全面提升工作人員整體業(yè)務(wù)能力，打破單一窗口服務(wù)限制，逐步實現(xiàn)由“一事找多窗”變“一窗辦多事”，確保辦事“不跑單”。更大程度地滿足群眾對政務(wù)服務(wù)的需求，持續(xù)擴大延時服務(wù)辦理事項清單范圍，并將根據(jù)群眾需求擴大延時服務(wù)辦理事項及數(shù)量，周末服務(wù)不打烊，滿足更多群眾的實際需求，讓優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)常態(tài)化，讓政務(wù)服務(wù)暖人心。

拓寬模式，辦事體驗更“走心”。為解決辦理業(yè)務(wù)取號難題，杜集區(qū)市監(jiān)局協(xié)調(diào)配合區(qū)數(shù)據(jù)資源局拓寬服務(wù)模式，辦事人員可通過網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、微信平臺等方式辦理市場主體登記注冊業(yè)務(wù)。窗口工作人員根據(jù)預(yù)約信息，知曉群眾所申辦的業(yè)務(wù)類別，合理安排配置工作人員，確保及時為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，進一步提升政務(wù)服務(wù)工作效能。

通過規(guī)范高效便捷的政務(wù)服務(wù)，以貼近企業(yè)、群眾需求為導(dǎo)向，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，優(yōu)化了市場營商環(huán)境氛圍，深受辦事群眾好評。今年以來，淮北市杜集區(qū)市監(jiān)局登記注冊窗口共完成周末預(yù)約辦9件，延時辦26件。