濉溪縣加快推進(jìn)智慧城管建設(shè)

近年來(lái)，淮北市濉溪縣積極探索數(shù)字化、信息化賦能智慧城市管理，整合城市管理資源、推動(dòng)城市管理創(chuàng)新，以數(shù)字“算力”提升城市“腦力”，加快提升與縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相匹配的城市管理能力，持續(xù)提升城市精管善治水平。2017年啟動(dòng)濉溪縣數(shù)字化城管平臺(tái)建設(shè)以來(lái)，堅(jiān)持第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、第一時(shí)間處置問題、第一時(shí)間解決問題的“三個(gè)第一”，全面構(gòu)建職責(zé)明晰、科學(xué)順暢、管理高效、考核細(xì)致的城市管理新機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化城市治理體系，提高城市管理運(yùn)行效率，案件質(zhì)量、結(jié)案率、按期結(jié)案率顯著提升，在全市智慧城管考評(píng)中多次獲得第一。

開展智慧城管建設(shè)，發(fā)揮數(shù)字化城管“千里眼”作用，是構(gòu)建“大城管”格局中的關(guān)鍵一環(huán)，也是優(yōu)化城市管理頂層設(shè)計(jì)的重要舉措。濉溪縣基于政務(wù)云的高彈性、高可靠性、高冗余的特點(diǎn)，采用可行的云計(jì)算模式，搭建智慧城管新系統(tǒng)，拓展系統(tǒng)應(yīng)用新場(chǎng)景。同時(shí)，與前端物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與執(zhí)法信息、智慧環(huán)衛(wèi)、智慧園林等專項(xiàng)系統(tǒng)的人員、車輛、設(shè)施等物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備的數(shù)據(jù)對(duì)接，并對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)展示分析，研發(fā)系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景，賦能智慧執(zhí)法，為執(zhí)法隊(duì)伍配備執(zhí)法單兵設(shè)備，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法全過程的數(shù)字化記錄和管理，確保執(zhí)法活動(dòng)的透明性和可追溯性;研發(fā)城管執(zhí)法一體化網(wǎng)上辦理系統(tǒng)，做到執(zhí)法全過程留痕，增強(qiáng)執(zhí)法的規(guī)范性、公正性和透明度，推動(dòng)城管執(zhí)法工作向智能化、信息化方向發(fā)展。根據(jù)城市管理動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，購(gòu)置城市管理類無(wú)人機(jī)，配備無(wú)人機(jī)蜂巢，建設(shè)專職無(wú)人機(jī)操作隊(duì)伍，提高監(jiān)管效率，擴(kuò)大監(jiān)管范圍，在市容秩序、違法建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政管養(yǎng)、渣土管理、防汛監(jiān)管、應(yīng)急調(diào)度等領(lǐng)域發(fā)揮“千里眼”作用，增強(qiáng)城市治理能力。暢通熱線辦理，將12345市民熱線關(guān)于城市管理領(lǐng)域反映的問題接入數(shù)字化城管平臺(tái)，及時(shí)聽取群眾對(duì)城市管理工作的意見建議，采用數(shù)據(jù)采集手段和科學(xué)的分析研究方法，對(duì)城市管理中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，建立“調(diào)查、分析、辦理、反饋、回訪”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，確保問題接訴即辦，推動(dòng)問題真查實(shí)改，切實(shí)解決群眾的急難愁盼問題，構(gòu)建更加和諧的城市管理關(guān)系。強(qiáng)化指揮調(diào)度，完善融合通信，鏈接處置部門終端，包括“城管通”、執(zhí)法單兵設(shè)備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、無(wú)人機(jī)等，確保數(shù)字化城管平臺(tái)能夠與各處置部門及一線執(zhí)法人員保持實(shí)時(shí)穩(wěn)定的通信，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市運(yùn)行的全面感知、快速響應(yīng)和高效處置，提升城市管理的智能化和精細(xì)化水平。

按照樹立“大城管”理念，濉溪縣積極拓展數(shù)字化城管平臺(tái)在城市建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、治理等全領(lǐng)域的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市運(yùn)行的實(shí)時(shí)有效監(jiān)控，將信息采集的觸角向河西區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以及縣城背街小巷、城鄉(xiāng)接合部等區(qū)域延伸，擴(kuò)大信息采集的范圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理轄區(qū)內(nèi)各類城市管理問題。同時(shí)，建立城市管理數(shù)字化平臺(tái)與公安交管執(zhí)法信息平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打破數(shù)據(jù)壁壘，推動(dòng)執(zhí)法要素的網(wǎng)絡(luò)化共享、集約化整合和高效化利用。

用心踐行“城管為民”理念，用情做好“為民管城”實(shí)事。濉溪縣城管部門按照道路、人流以及部件分布密度等情況在城區(qū)設(shè)置高清探頭和車載移動(dòng)監(jiān)控，劃分巡查責(zé)任網(wǎng)格20個(gè)，組建專業(yè)信息采集隊(duì)伍，每天負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)城市管理問題的巡查上報(bào)、核實(shí)核查等工作，采取“人巡+技巡”方式采集上報(bào)城市問題。數(shù)字化城管平臺(tái)根據(jù)職責(zé)分工、案件屬性通過系統(tǒng)梳理，迅速派遣至相關(guān)責(zé)任單位，責(zé)任單位在要求時(shí)限內(nèi)快速整改，從而構(gòu)建起城市問題的“發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、立案、派遣、處置、反饋、結(jié)案”的閉環(huán)式管理模式，推動(dòng)城市管理從被動(dòng)型向主動(dòng)型的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，依托信息化平臺(tái)負(fù)責(zé)城市管理領(lǐng)域問題投訴，聽取群眾意見建議。今年1至10月，訴求響應(yīng)及時(shí)率100%，辦結(jié)率99.89%。通過打造“線上+線下”“熱線+終端”的多角度多維度服務(wù)場(chǎng)景，做到“接訴即辦”，確保電話有人接、意見有反饋、問題有人辦，進(jìn)一步增進(jìn)市民對(duì)城市管理工作的了解度、參與度、支持度和滿意度。( 肖干 劉奕彤 李春季)