黃山市休寧縣：打造高效便捷醫(yī)保服務(wù) 讓群眾享受“一站式”服務(wù)

“你們的服務(wù)態(tài)度真的很好，我很滿意。”近日，在黃山市休寧縣醫(yī)保綜合窗口為家人辦理住院報銷業(yè)務(wù)的江女士真誠地說道。

休寧縣醫(yī)保局全面補短板、強弱項，在改作風(fēng)、提服務(wù)上不斷發(fā)力，充分依托休寧縣醫(yī)保綜合窗口這一直接與群眾“面對面”“心連心”的架橋和陣地，大力推行“五心”工作法(工作要用心、服務(wù)要盡心、待人要誠心、行動要耐心、辦事要放心)，主動踐行“微笑服務(wù)”“陽光服務(wù)”，切實為群眾提供“陽光、便捷、高效”的醫(yī)保服務(wù)，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。

休寧縣醫(yī)保局綜合窗口每日來訪量和辦件量均是休寧縣政務(wù)服務(wù)中心最多的，群眾滿意率一直名列前茅。2023年，醫(yī)保綜合窗口辦理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)18016件，按時辦結(jié)率100%;受理各類咨詢近3萬件次，滿意率達(dá)100%，還被評為省級醫(yī)療保障服務(wù)窗口示范點。

下一步，休寧縣醫(yī)保局將積極發(fā)揮省級示范窗口帶動作用，不斷將窗口前移、服務(wù)向基層延伸，進(jìn)一步建立完善185個基層醫(yī)保服務(wù)站(點)建設(shè)，實現(xiàn)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口“一站式服務(wù)”，方便群眾在“家門口”就可享受高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)。

(查正莉)