黟縣西遞鎮(zhèn)：堅持“作退一步想”化解信訪積案——新時代“楓橋經(jīng)驗”的西遞實踐

近日，黃山市黟縣西遞鎮(zhèn)綜治中心大廳，當接訪人員看到信訪老戶老方時，尚未開口，老方便主動表明：“我這次不是來上訪的，是來感謝鎮(zhèn)領(lǐng)導的。我反映問題這么長時間了，也跑了那么多地方，問題一直沒有得到解決。最后還是咱們鎮(zhèn)領(lǐng)導，不怕費氣力、不怕惹麻煩、多次搞協(xié)商，終于把我們的事情解決了，真的非常感謝”。

信訪人老方是西遞鎮(zhèn)源川村村民，以不滿集體土地安置補償方案、集體土地采取貨幣補償或產(chǎn)權(quán)調(diào)換宅基地異地自建等安置方式不滿為由，自2022年3月起多次越級信訪,因不符合政策規(guī)定，其反映問題始終沒有得到有效化解。老方還糾結(jié)其他村民10人一同信訪，涉及面廣牽涉人員較多，并聘請律師進行訴訟，致使該案成為難以化解的骨頭案。

為徹底解決老方信訪積案，西遞鎮(zhèn)政府抽調(diào)精干力量，組成了以黨委書記為主的專項工作組，運用“作退一步想”工作法，立足于對方角度立場，真心考慮對方的心情感受，逐條梳理其反映的問題，從政策宣講入手，輔助以法律解釋、感情溝通，多次登門向老方宣傳解釋國家相關(guān)政策。精誠所至金石為開，同時，考慮到社會穩(wěn)定大局，對有關(guān)人員支付的律師訴訟費用進行減半補償。最后老方等11人被工作組真心為民的誠心所感動，終于簽署了撤訴申請和息訴罷訪承諾書，涉訴事項得到優(yōu)質(zhì)化解。該案的成功化解，為信訪工作帶來了一些啟示。

主動作為，堅持“作退一步想”。信訪積案大多是歷史遺留問題，時間跨度大，涉及部門多，缺乏政策法規(guī)支持，加上信訪人執(zhí)念深、要求高，化解難度極大。面對信訪難題，西遞鎮(zhèn)不等、不靠、不要，積極協(xié)調(diào)奔走，主動作為，多次會商會辦，在堅持法理事實的基礎(chǔ)上，不間斷走訪幫教，給予其關(guān)懷照顧，讓信訪人真正感受到了黨和政府的溫暖。

持續(xù)用力，久久為功。鎮(zhèn)領(lǐng)導多次帶案下訪，實地調(diào)研指導，設法尋求化解之道。鎮(zhèn)主要領(lǐng)導多次上戶，親自關(guān)心，親自約談，親自研究方案。鎮(zhèn)村包保干部結(jié)合“三三制”，經(jīng)常走訪交流，在生活用水用電等方面給予幫助。正因為工作持之以恒，措施環(huán)環(huán)相扣，最終推動積案得以化解。

以情相交，真情感化信訪群眾也是通情達理的，哪怕是一時的難纏與不講理，只要認真對待不激化、宣傳政策不走樣、協(xié)商解決不糊弄，只要真心想去解決、方法得當，辦法總比問題多，再難的事都能得到有效化解。只有真正替群眾考慮，主動鋪下身子與群眾密切接觸，讓群眾看到工作的誠意，就能贏得人心，就會得到群眾的理解支持和肯定，就可以找到解決問題的突破口。(胡杰峰)