黃山黟縣：打造人社綜窗服務(wù)品牌

“你好，我的社保在外地，想辦一下跨省轉(zhuǎn)移，再給我妻子申請(qǐng)一個(gè)就業(yè)困難人員社保補(bǔ)貼，我父母買的是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，我聽說現(xiàn)在可以辦理提檔，請(qǐng)問這些事在哪里可以辦理?”春節(jié)假期后返工第一天，劉先生帶著一家人來到黃山市黟縣人社綜合窗口問到。“您好，您剛才提到的都是人社業(yè)務(wù)，在我這個(gè)窗口均可為您辦理。”

據(jù)悉，像劉先生這樣，一家人在一個(gè)窗口辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景只是人社綜窗日常工作的一個(gè)縮影。2023年，黟縣人社在全市率先推進(jìn)綜窗改革，實(shí)現(xiàn)人社政務(wù)服務(wù)無差別“一窗受理”。全年辦件12397件，“好評(píng)率”100%，收到群眾感謝錦旗一面，獲評(píng)縣政務(wù)服務(wù)中心“最佳服務(wù)窗口”稱號(hào)，兩位綜窗同志獲評(píng)“最美服務(wù)之星”稱號(hào)。

2024年，黟縣人社綜窗持續(xù)發(fā)力，以“三聚焦”不斷提升人社服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理效率和群眾滿意度。

聚焦“學(xué)習(xí)+”，打造政務(wù)服務(wù)領(lǐng)跑標(biāo)桿。一是常態(tài)化練兵比武。堅(jiān)持以學(xué)為用、以練為戰(zhàn)，要求人社干部爭(zhēng)做政策“知識(shí)通”、業(yè)務(wù)“一口清”。二是全方位開展培訓(xùn)。2024年起，在社保月工作例會(huì)上開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由各部門業(yè)務(wù)骨干對(duì)社保政策經(jīng)辦口徑進(jìn)行解讀，推動(dòng)綜窗工作人員從“專科受理”向“全科受理”轉(zhuǎn)變。三是多平臺(tái)熟練運(yùn)用。以安徽省人社統(tǒng)一公共服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、人社綜合服務(wù)平臺(tái)為載體，開展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)10件關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”，11個(gè)人社事項(xiàng)“一件事一次辦”。

聚焦“數(shù)字+”，營(yíng)造便民服務(wù)最優(yōu)生態(tài)。一是推動(dòng)人社業(yè)務(wù)由“傳統(tǒng)辦”向“智能辦”轉(zhuǎn)變。通過國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、掌上12333等提供158項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”應(yīng)用。二是推動(dòng)人社業(yè)務(wù)由“你來辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變。建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制。企業(yè)參保登記、簡(jiǎn)易注銷、信息變更等政務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理。三是推動(dòng)人社業(yè)務(wù)由“柜臺(tái)辦”向“自助辦”轉(zhuǎn)變。深化“社銀合作”，人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)向12個(gè)合作銀行網(wǎng)點(diǎn)、4個(gè)社區(qū)、66個(gè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)延伸，實(shí)現(xiàn)城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)鎮(zhèn)15公里人社服務(wù)圈全覆蓋。

聚焦“服務(wù)+”，塑造人社服務(wù)最美品牌。一是回答好“我是誰、為了誰”的問題。規(guī)范綜窗工作人員辦事用語、儀容儀表，要求綜窗工作人員熱情接待來電、來訪的企業(yè)群眾。二是實(shí)行“政務(wù)服務(wù)節(jié)假日預(yù)約辦”。做到事項(xiàng)全預(yù)約、時(shí)間全覆蓋，公布預(yù)約辦公電話和窗口首席代表手機(jī)號(hào)碼，方便企業(yè)群眾自主選擇辦事。三是打造“黨建+數(shù)字人社”品牌。設(shè)立黨員先鋒示范崗，不斷強(qiáng)化數(shù)字人社建設(shè)，把黨建優(yōu)勢(shì)充分轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，讓“人人都是窗口、處處都有服務(wù)”的理念深入人心。

(丁夢(mèng)茜)