徽州區(qū)潛口鎮(zhèn)：以“碼”解紛爭 繪和美鄉(xiāng)村

黃山市徽州區(qū)潛口鎮(zhèn)通過強(qiáng)力推動應(yīng)用“解紛碼”，推進(jìn)線上調(diào)解新模式，讓老百姓遇到糾紛能及時“找個說法”、能快速“得到說法”，拓寬解決矛盾糾紛的渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下矛調(diào)平臺協(xié)同聯(lián)動、無縫銜接。全鎮(zhèn)6個村實(shí)現(xiàn)“解紛碼”全覆蓋，上線1名調(diào)度員、21名調(diào)解員，已通過“解紛碼”申請調(diào)解矛盾糾紛53件，通過該平臺成功調(diào)處53件，化解成功率100%。

一是從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”。以提升群眾對“解紛碼”的覆蓋面、知曉率和使用率為基礎(chǔ)，通過制作易拉寶、臺卡，在各村公開欄、LED顯示屏，微信公眾號、“網(wǎng)上警民議事群”等向村民積極宣傳推廣“解紛碼”，借助“徽行潛口 養(yǎng)生小鎮(zhèn)”微信公眾號發(fā)布使用方法和步驟，引導(dǎo)群眾自主掃碼。組織鎮(zhèn)村干部上戶“一對一”指導(dǎo)，以通俗易懂的語言講解“解紛碼”的功能，增強(qiáng)百姓關(guān)注度，讓“解紛碼”“飛入尋常百姓家”，成為社會矛盾糾紛調(diào)解的主渠道、新陣地。

二是從“自己辦”向“幫助辦”。邀請技術(shù)人員開展“解紛碼”上線學(xué)習(xí)培訓(xùn)2次，通過現(xiàn)場介紹功能并演示操作流程，使全鎮(zhèn)21名人民調(diào)解員和25名網(wǎng)格員熟練運(yùn)用“解紛碼”，讓調(diào)解員和網(wǎng)格員成為推廣“解紛碼”的先鋒隊(duì)和主力軍。目前，鎮(zhèn)村7支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力精的矛調(diào)隊(duì)伍能熟練運(yùn)用平臺，當(dāng)“解紛碼”后臺收到群眾的調(diào)解請求后，鎮(zhèn)綜治中心立即通知相關(guān)調(diào)解員和網(wǎng)格員幫忙群眾、參與調(diào)解，讓矛盾糾紛“化解在基層，解決在萌芽”，實(shí)現(xiàn)了源頭防范和化解的效果。

三是由“分頭辦”向“協(xié)同辦”。對于一些復(fù)雜疑難糾紛，注重線上“解紛碼”與線下聯(lián)調(diào)聯(lián)治相結(jié)合，切實(shí)發(fā)揮“兩代表一委員”作用，強(qiáng)化派出所、司法所、“不老松”志愿服務(wù)隊(duì)等共同參與、多元化解糾紛基層基礎(chǔ)機(jī)制。深化訴調(diào)對接、警民聯(lián)調(diào)，持續(xù)發(fā)揮一站式綜治平臺作用，統(tǒng)籌信訪、法庭、司法、心理咨詢等力量，協(xié)作開展糾紛化解。當(dāng)事人線上提出調(diào)解申請后，2個工作日之內(nèi)就會收到答復(fù)，3個工作日之內(nèi)就會安排當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，情節(jié)簡單的案件都當(dāng)場完成調(diào)解，復(fù)雜案情調(diào)解也不會超過30天，實(shí)現(xiàn)社會矛盾糾紛調(diào)處讓群眾少跑腿、甚至不跑腿。如唐模村許某掃碼，反映自家門口橋被車輛運(yùn)輸壓壞，經(jīng)線上平臺“派單”處置，3天內(nèi)矛盾雙方協(xié)商一致并完成修復(fù)。許某表示，“我當(dāng)時就抱著試一試的心態(tài)，沒想到這解紛碼真的管用。”該案例充分展現(xiàn)“解紛碼”全天候“不打烊”、全流程“零跑腿”的優(yōu)勢特點(diǎn)。

下一步，潛口鎮(zhèn)將持續(xù)加強(qiáng)“解紛碼”的推廣應(yīng)用，讓矛盾糾紛化解在“指尖”，給老百姓說理解怨帶來更多方便，進(jìn)一步助力法治徽州和平安徽州建設(shè)。(張波)