黃山黟縣：提升效率打通服務群眾“最后一公里”

黃山市黟縣醫(yī)療保障局推行三個“立足”工作法，提升醫(yī)保服務效率，讓醫(yī)保服務觸手可及。

立足“聯(lián)”字，醫(yī)保事項“就近辦”。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務中心、村居(社區(qū))綜合服務平臺、村衛(wèi)生室、定點醫(yī)療機構等，通過直接賦權、委托辦理、服務前移等方式，將醫(yī)保服務觸角最大限度向群眾身邊延伸，全面提升為民服務效能，全面打通服務群眾“最后一公里”。目前醫(yī)療費手工(零星)報銷受理、異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種待遇認定、參保信息查詢等高頻常見事項均可在基層辦理。2024年1-5月，基層代辦1100次醫(yī)保服務事項。

立足“智”字，醫(yī)保事項“隨時辦”。開通窗口、網(wǎng)絡、電話、移動終端4種服務渠道，推行綜合柜員制，打通多材料、長時限、要跑動的“堵點”，以“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦、幫代辦”形式，推進高頻事項“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦"一窗受理、一次告知、一單辦結"，構建“橫向到邊、縱向到底”的醫(yī)保事項“隨時辦”新格局。2024年1-5月，醫(yī)保服務事項辦理已達3900人次。

立足“優(yōu)”字，醫(yī)保事項“規(guī)范辦”。積極推行醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務“好差評”制度，強化日常管理，優(yōu)化禮儀服務提高服務品質，呈現(xiàn)醫(yī)保溫度。每個經(jīng)辦服務窗口、每名工作人員都接受評價，每個辦事單位和群眾都能自愿自主真實評價，每個差評都得到整改，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，不斷推動醫(yī)療保障經(jīng)辦政務服務質量和水平有效提升。2024年1-5月，累計支付醫(yī)保基金4337.41 萬元，其中受理手工報銷資料811人次，基金支出163.82萬元。

(牛爭明)