黃山市休寧縣：服務再升級 群眾更方便

今年以來，黃山市休寧縣人社局積極探索“黨建+”模式，在隊伍建設、窗口建設、志愿服務、作風建設上精準發(fā)力，推動黨建工作與業(yè)務工作深度融合，賦能政務服務“新升級”。

聚焦隊伍建設，休寧縣人社局開設人社(醫(yī)保)政策業(yè)務大講堂，通過以窗口一線的黨員干部上臺講、實操練的形式，推動黨員干部對人社、醫(yī)保等業(yè)務開展深入學習。常態(tài)化推進練兵比武活動，加強窗口單位“日學、周練、月比”，不斷提升經辦人員業(yè)務能力，有效推動人社政務服務隊伍由“�？菩�”向“全能型”轉變，打造一支業(yè)務精湛、服務規(guī)范的綜合窗口人員隊伍，全年共開展業(yè)務大講堂、比武練兵等活動30次。

“以前聽說辦參保手續(xù)挺煩瑣的，沒想到今天來，一次性就辦好了，實在太方便了。”休寧縣推行政務服務“集成辦”，聚焦“高效辦成一件事”改革，創(chuàng)新增設“人社+稅務+醫(yī)保”聯(lián)辦窗口，深化線上、線下一體化服務，將“一網、一門、一次”改革落實到實踐中，實現(xiàn)人社政務服務從“能辦”到“好辦”到“快辦”的轉變，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。全年累計辦理參保登記和參保繳費業(yè)務540余件，接受政策咨詢1200余人次。

設置黨員先鋒崗，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，優(yōu)化黨員志愿服務內容，推動黨員帶頭為群眾辦好事、解難題。積極發(fā)揮“黨建紅”引領“人社藍”志愿服務品牌，在全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個社區(qū)和153個村設立人社(醫(yī)保)服務窗口，將14項高頻事項下沉至各基層公共服務站(點)，就近為有需求的群眾提供幫辦代辦貼心服務，全年共開展送政策、送服務下基層志愿服務活動40次。

同時，休寧縣人社局還完善服務評價體系，暢通12345熱線、政務服務“好差評”系統(tǒng)等投訴渠道，設置“辦不成事”反映窗口，以群眾監(jiān)督倒逼黨員干部工作作風轉變、服務水平提升。堅持以方便群眾辦事為出發(fā)點，常態(tài)化開展“局長走流程”、領導班子坐班及明察暗訪行動，通過親歷整個辦事流程，深入查找人社(醫(yī)保)政務服務的堵點、痛點、難點問題，提升窗口服務效率。全年處理12345熱線661件，滿意率98%，政務服務“好差評”主動評價2978條，好評率100%。

(胡敏)