祁門縣歷口鎮(zhèn)：“四步”工作法推動矛盾高效化解

近年來，祁門縣歷口鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索矛盾糾紛化解“四步”工作法，扎實(shí)有序推進(jìn)信訪工作法治化高效開展，有力推動矛盾高效化解。

初信初訪“快響應(yīng)”。對待群眾來信、來電或親自來訪，嚴(yán)格按照《信訪工作條例》有關(guān)規(guī)定開展工作，對能夠當(dāng)場信訪事項(xiàng)，按照職能職責(zé)范圍，及時(shí)做好解釋工作。同時(shí)，耐心向群眾宣傳《信訪工作條例》等有關(guān)法律法規(guī)知識，今年以來，共接處群眾初次信訪事項(xiàng)14件，當(dāng)場答復(fù)10件。

因案施策“分流辦”。不斷加強(qiáng)對信訪事項(xiàng)的分析研判力度，不斷壓實(shí)處理信訪事項(xiàng)首問責(zé)任制，將群眾反映的信訪事項(xiàng)進(jìn)行分流，堅(jiān)持“一人一檔”“一事一策”，及時(shí)妥善解決訴求人的合理合法訴求，確保群眾反映的所有信訪事項(xiàng)都有人盯、有人管、有人辦。

疑難案件“包靠解”。強(qiáng)化重點(diǎn)信訪事項(xiàng)、特殊復(fù)雜疑難案件受理辦理力度，持續(xù)深入推進(jìn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案化解處理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)專班人員化解疑難案件責(zé)任管理，同時(shí)對包案處置情況實(shí)行每周一調(diào)度工作制度，切實(shí)推動群眾合理訴求得到妥善解決。

主動回訪“聽民意”。主動采取實(shí)地走訪和電話回訪方式，對已經(jīng)辦結(jié)的和正在辦理的訴信訪事項(xiàng)進(jìn)行回訪，面對面、零距離聽取信訪人對信訪訴求處理情況進(jìn)行評價(jià)。截至目前，回訪已辦結(jié)的信訪案件12件，滿意評價(jià)達(dá)100%。（吳悠）