郵儲銀行馬鞍山市分行全面部署服務投訴壓降

4月1日，郵儲銀行馬鞍山市分行2024年一季度投訴分析與壓降管理專題工作會議在該行五樓會議室召開。本次會議由郵儲銀行馬鞍山市分行行長程麗娜主持，副行長方義宏、相關部門主要負責人、各信貸支行負責人參會。

為加強全行投訴管理水平，切實壓降投訴數(shù)量，會議重點宣貫了全省投訴分析督導會要求，同時就該行一季度投訴管理工作整體運行情況進行分析研究，交流分享了安徽省內其他地市分行投訴管理工作優(yōu)秀經驗，部署了新形勢下做好投訴壓降工作的計劃。

會議強調，要堅持“以客戶為中心”的服務理念不動搖，及時回應客戶訴求;要提高處理投訴的主動性和專業(yè)性，投訴處理人員應熟練掌握與客戶溝通的方式方法;要加強與監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系，提高監(jiān)管轉辦投訴處置工作的積極性和配合度;各機構與相關部門要加強協(xié)同交流，進一步梳理和細化投訴處理流程，制定科學可行的投訴壓降方案，高質量地做好全行投訴處理工作。

會上，該行相關業(yè)務部門及各信貸支行負責人就一季度業(yè)務投訴新增情況進行了匯報，該行法律與合規(guī)部(消費者權益保護部)深刻剖析目前投訴處理工作中的難點痛點，并針對性提出處理意見和整改建議。(曹雪芹)