兩臺手機(jī)預(yù)訂相同酒店有差價 網(wǎng)購?fù)�一商品價格卻“一高一低”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊 (記者 唐朝 葉俊杰) 兩人同時訂酒店，同樣的房型價格卻能差別數(shù)十元;同樣的一趟航班，前后不過幾小時查詢出的價格卻相差超過30元;同一場次的電影票，老用戶價格卻高于新用戶……近年來，這些現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)消費中屢見不鮮。

記者日前調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，類似情況在如今多個網(wǎng)絡(luò)消費場景中仍普遍存在，除了常見的酒店、機(jī)票預(yù)訂外，在網(wǎng)上購物、網(wǎng)約車出行中也有發(fā)生。對此，多個網(wǎng)絡(luò)消費平臺的官方客服表示，不會針對消費者進(jìn)行不同定價，同一商品面對不同人群價格不同，多由優(yōu)惠券、會員等級差異等原因造成。

多次瀏覽后價格上漲 消費者質(zhì)疑平臺套路

今年1月，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，其在某平臺訂機(jī)票時發(fā)現(xiàn)，用3部手機(jī)在同一時間看同一航班，價格各不相同，且差異巨大——搜索2月7日鄭州飛往珠海的南航CZ6489次航班時，3臺手機(jī)上所顯示的價格分別為400元、481元、1330元。

在評論區(qū)，有網(wǎng)友懷疑價格或與手機(jī)型號有關(guān)，也有網(wǎng)友稱訂的機(jī)票越多就越貴。平臺客服回應(yīng)稱，每位旅客隨機(jī)的優(yōu)惠不一樣，建議使用家人、朋友的不同賬號比較一下，選一張最便宜的下單。

類似的經(jīng)歷并不鮮見。

“機(jī)票價格漲了這么多，頓時不想去了。”合肥市民顧女士回憶道。今年11月中旬，顧女士在兩天內(nèi)接連瀏覽了某款A(yù)PP內(nèi)的合肥至哈爾濱的航班，同樣時間、同樣地點、同一航班，多次瀏覽后價格卻大不相同。

顧女士稱，自己當(dāng)時立即致電客服，對方稱是網(wǎng)絡(luò)波動、系統(tǒng)異�；蛟O(shè)備差異等原因造成。但對平臺客服這樣的解釋，顧女士則表示無法接受。

不同賬號查詢同一酒店 相同房型差價兩位數(shù)

11月29日，記者用兩臺手機(jī)在美團(tuán)APP上分別查詢12月2日合肥至哈爾濱的機(jī)票價格。通過對比發(fā)現(xiàn)，用兩個不同的賬號預(yù)定12月2日合肥至哈爾濱的直飛機(jī)票，龍江lT4302次航班、東航MU6959次航班、南航CZ6248次航班三個航空公司的三個不同航班均有35元的差價，甚至同一賬號在同一天的數(shù)小時之內(nèi)查詢的同一航班還出現(xiàn)了30元以上的差價。

對此，美團(tuán)平臺客服回復(fù)稱，機(jī)票價格是實時變動的，且以航空公司的售價為準(zhǔn);航空公司會根據(jù)航線的熱門程度等各種因素調(diào)整機(jī)票價格，折扣和倉位不同也會對價格有所影響。客服稱，造成最終價格不同的原因是使用了平臺發(fā)放的優(yōu)惠券，或者是參加了美團(tuán)平臺的活動。

東航官方客服則表示，每個平臺的價格會有所浮動，消費者可以選擇價格便宜的平臺購買機(jī)票;如果在同一平臺、同一時間用不同賬號查詢的機(jī)票價格有所差異，可以向購票平臺咨詢。

除了機(jī)票，記者當(dāng)天還在美團(tuán)平臺上用兩個不同賬號搜索了合肥當(dāng)?shù)鼐频甑膬r格。在兩個不同賬號的搜索結(jié)果中，喆·非酒店(合肥天鵝湖萬達(dá)市政務(wù)中心地鐵站店)和恒悅國際外商俱樂部酒店兩家酒店同樣的房型在同一天分別有11元、20元的價差。

對于酒店同樣房型價格上的差異，美團(tuán)客服表示，兩個不同的賬號享受的優(yōu)惠不一樣，最終呈現(xiàn)的訂購價格會有差別。該名客服還表示，如果用兩個賬號訂購相同的房型價格不同，可以在平臺上申請差價補(bǔ)貼，平臺會把多支付的那一部分返還給用戶。

上述兩家酒店的工作人員均告訴記者，酒店不參與第三方平臺的定價，如果在第三方平臺上訂購酒店出現(xiàn)這種情況，有可能是新人優(yōu)惠、平臺會員等級高低等多種原因?qū)е聝r格不同。

不同賬號不同價 多個消費場景依然存在

除了常見的機(jī)票、酒店預(yù)訂外，在其他網(wǎng)絡(luò)消費場景中，類似的同一商品使用不同賬號查詢出價格不同的現(xiàn)象也依然存在。

12月2日，記者用兩臺手機(jī)在淘寶APP上搜索同一款女士牛仔褲的價格，相同款式、相同尺碼的售價相差十元之多。

記者立即聯(lián)系了淘寶平臺官方客服。對方稱，導(dǎo)致最終價格不同的原因可能是使用了紅包或者優(yōu)惠券，運(yùn)費、折扣等因素也會對價格有所影響，商家會對店鋪的新客、老客、會員或者是粉絲設(shè)置一定的店鋪優(yōu)惠。

隨后，記者接到了一通自稱是淘寶升級客服的電話。對方表示，有紅包、優(yōu)惠券才有出現(xiàn)價格不一樣的可能，不存在區(qū)別對待客人的情況。

同樣在12月2日，記者在滴滴出行平臺上嘗試用三臺不同手機(jī)查詢起始點相同的行程訂單預(yù)估價。其中，每個車型的價格均相差0.1至0.2元。而特惠快車這一車型的預(yù)估價，兩個賬號之間最高甚至相差了4元之多。

滴滴平臺客服稱，實時路況、推薦路線等因素都會對用戶打車的預(yù)測預(yù)估價格產(chǎn)生影響，最終所需要支付的車費金額按照行程真實情況進(jìn)行收取。記者進(jìn)一步詢問優(yōu)惠券是否有相應(yīng)的投放標(biāo)準(zhǔn)。客服表示，優(yōu)惠券有很多種獲取途徑，通過活動獲取的優(yōu)惠券、“省錢套餐”里購買的優(yōu)惠券金額都不一樣。

除了上述影響最終支付車費的因素，滴滴出行平臺上的會員等級高低會不會對最終價格產(chǎn)生影響呢?客服稱，滴滴里程會員等級高低所享受的權(quán)益不一樣，等級高可以享受快速應(yīng)答、專車免溢價、出行禮包、月月領(lǐng)券等權(quán)益。