精準(zhǔn)制作“用戶畫像” 消費者稍有不慎即“中招”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊 (記者 唐朝 葉俊杰) 近年來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，消費者在享受個性化服務(wù)的同時，也面臨著遭遇消費套路的風(fēng)險。

“類似于‘同一商品不同賬號不同價’這種因商家欺詐導(dǎo)致不公平交易，損害老客戶消費權(quán)益的行為，就可以被稱為‘大數(shù)據(jù)殺熟’。”日前，安徽云旗律師事務(wù)所合伙人、二級律師包增春在接受記者采訪時說道：“‘區(qū)別定價’是常見套路之一，其他還包括‘慣性支付’‘花樣變現(xiàn)’‘自動續(xù)費’等。”

記者了解到，隨著今年7月《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》正式落地實施，“同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或收費標(biāo)準(zhǔn)”如今已被明確為違法違規(guī)行為。對此，有法律專業(yè)人士表示，隨著相關(guān)法律法規(guī)的逐步完善，這一現(xiàn)象也終將得到有效預(yù)防。

大數(shù)據(jù)制作“用戶畫像” 同意“隱私政策”應(yīng)慎重

“用戶經(jīng)常瀏覽平臺的某件商品，并且開通了該商品所屬店鋪的會員，平臺就默認用戶喜歡該商品。基于用戶在平臺的購買記錄，會識別用戶的消費能力，然后進行‘大數(shù)據(jù)殺熟’。” 在接受記者采訪時，曾在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺工作的馬斌(化名)說道，“典型的表現(xiàn)就是老用戶購買同一商品的折扣比新客更少，價格更高。”

馬斌稱，根據(jù)用戶的搜索、瀏覽及購買記錄，網(wǎng)絡(luò)平臺會制作“用戶畫像”，并依據(jù)“用戶畫像”定義消費級別，從而推送給用戶相關(guān)價格的產(chǎn)品。“這就導(dǎo)致兩個人搜索同一產(chǎn)品關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的產(chǎn)品價格區(qū)間卻不一樣。” 馬斌說道。

此外，馬斌告訴記者，平臺還會收集用戶的個人用戶名、頭像、照片、手機型號、地理位置、消費偏好等個人信息，根據(jù)這些信息更加精準(zhǔn)地了解用戶的需求，從而進行“個性化殺熟”。同時，這些信息會共享給第三方廣告公司，廣告公司會通過應(yīng)用程序推送相關(guān)廣告。這樣就會出現(xiàn)：“當(dāng)用戶與朋友在某聊天軟件里聊到了一件產(chǎn)品，打開另一APP就會推送給用戶剛剛聊過的產(chǎn)品”的情況。

怎樣預(yù)防平臺對用戶進行“大數(shù)據(jù)殺熟”呢?“想要防止個人信息和數(shù)據(jù)被過度收集和使用，首先要保證在官方應(yīng)用平臺下載應(yīng)用程序，打開新的應(yīng)用程序后，也不要輕易勾選同意‘隱私政策’。”馬斌說道。

“大數(shù)據(jù)殺熟”實為商家欺詐 此前已有判例

記者了解到，由“大數(shù)據(jù)殺熟”而產(chǎn)生的法律糾紛案件目前已有判例。

在此前的一起民事案件中，原告胡某某訴稱，2020年7月18日，其通過被告攜程公司名下的攜程APP預(yù)訂了浙江舟山某酒店房間一間，被告攜程公司向其收取房費2889元，并向其聲明該價格是為其爭取的最優(yōu)價。第二日退房時，因要求酒店開發(fā)票，胡某某才發(fā)現(xiàn)酒店的房價加上服務(wù)費、稅金總價僅1377.63元。酒店向胡某某明確告知，真實的零售開票價僅是1377.63元，被告攜程公司聲稱的最惠房價并非真實房價。胡某某認為被告的行為實屬欺詐，隨即與被告進行維權(quán)交涉。

最終，此案經(jīng)法院二審判決，上海攜程商務(wù)有限公司于判決生效之日起十日內(nèi)退還胡某某訂房差價243.37元，并按差額房費的三倍支付賠償金4534.11元。

包增春分析稱，在此案件中，胡某某在使用攜程APP時同意了《服務(wù)協(xié)議》《隱私政策》，其個人信息已經(jīng)為商家及其關(guān)聯(lián)企業(yè)所掌控，商家在其《隱私政策》中收集了大量與服務(wù)無關(guān)的個人信息，并利用這些數(shù)據(jù)精細化消費者畫像，進而實施“量體裁衣”的定價策略。

“就上述案例而言，攜程APP上存在第三方代理商預(yù)先零費用囤房、擇機翻倍加價的行為，在消費者以高溢價的價格訂購酒店房間，遭受價格欺詐的過程中，攜程公司是否履行了法律規(guī)定的告知義務(wù)，是否盡到了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)盡的監(jiān)管義務(wù)，是認定欺詐事實的關(guān)鍵考量因素。” 包增春說道。

包增春表示，“大數(shù)據(jù)殺熟”本質(zhì)上是一種因商家的欺詐導(dǎo)致不公平交易行為，其最直接的后果就是對消費者權(quán)益的嚴重損害。“我自己就曾在出差訂酒店時，四個人打開的網(wǎng)頁卻是不同的價格。”包增春說道。

但也有人認為，大數(shù)據(jù)“算法”具有即時性、隱蔽性、模糊性和復(fù)雜性等特點，監(jiān)管部門很難查證和處罰，消費者更加難以發(fā)現(xiàn)，且由于“殺熟”行為主要集中在網(wǎng)購、出行、訂票等消費金額相對較小消費場景，訴訟過程中存在維權(quán)成本高、舉證困難、價格歧視等阻礙，一些消費者最終會選擇放棄維權(quán)。

法律條文逐步完善 “大數(shù)據(jù)殺熟”將有效預(yù)防

7月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》(下稱《條例》)正式施行，對“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題進行了明確規(guī)定。該《條例》第九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或收費標(biāo)準(zhǔn)。

有不少業(yè)內(nèi)人士表示，該《條例》的落地實施將有效預(yù)防“大數(shù)據(jù)殺熟”這一違法現(xiàn)象的發(fā)生。

包增春表示，《條例》明確了“大數(shù)據(jù)殺熟”屬于違法違規(guī)行為，因消費者在市場經(jīng)濟中的弱勢地位，其與經(jīng)營者在交易信息獲取上處于不對稱地位，這種情況在現(xiàn)今數(shù)字經(jīng)濟時代中更為突出，故為了保護消費者的合法權(quán)益，我國法律從保障消費者知情權(quán)、可以經(jīng)營者告知義務(wù)等方式來平衡消費者在交易信息獲取上的天然弱勢地位。

對此，包增春提醒廣大消費者，應(yīng)謹慎管理自己的個人信息，盡量不開啟手機APP對個人隱私信息的訪問權(quán)限，慎重分享與個人信息相關(guān)的內(nèi)容和資料，并通過成本較低的途徑進行維權(quán)。“可以通過向市場監(jiān)管部門或消費者保護協(xié)會投訴實現(xiàn)，或者撥打12315熱線舉報商戶平臺的不公平價格行為。這些措施既可避免直接對抗，又能有效引起監(jiān)管機構(gòu)的注意，促使其介入。”包增春說道。