“居民說事池”點亮基層治理之光，喜獲省級“金點子”獎

近日，黃山區(qū)仙源鎮(zhèn)的仙源社區(qū)憑借創(chuàng)新打造的 “居民說事池”，成功斬獲安徽省委社會工作部頒發(fā)的 2024 年度 “金點子” 優(yōu)秀鼓勵獎，為社區(qū)治理創(chuàng)新實踐添上了濃墨重彩的一筆。

仙源社區(qū)作為城鄉(xiāng)結合部的典型代表，轄區(qū)內 700 余戶居民中，老年人口占比 40%，社區(qū)治理難度可見一斑。此前，老年居民反饋問題的途徑有限，諸多社區(qū)治理問題亟待解決。在此背景下，“居民說事池” 應運而生，成為社區(qū)與居民之間的 “連心橋”，旨在為居民提供一個暢所欲言、化解矛盾的平臺，切實解決群眾的煩心事、揪心事。

“居民說事池” 堅持 “百姓有話盡管說，遇事不愁有處解” 的服務宗旨，通過多種方式保障居民訴求 “有處訴、有人聽、能解決”。社區(qū)專門設置了 “居民說事池” 場地，同時開通 24 小時說事熱線，規(guī)范說事記錄流程，設立意見箱，并制作詳細的辦理備忘錄。這一舉措使得居民的每一個聲音都能被清晰記錄，每一項訴求都能得到妥善回應。自平臺運行以來，已成功處理 28 起群眾問題，覆蓋居民 700 余人次，做到了 “樁樁有回音，件件得落實”，居民滿意度大幅提升。

每周四定時召開的居民議事會，成為社區(qū)治理的 “智慧中樞”。聯(lián)居領導、民警、社區(qū) “兩委” 成員以及網格員共同參與，現(xiàn)場傾聽民意，對于簡單問題當場拍板解決，復雜問題則整理成議題，提交居民議事會深入研討。截至目前，社區(qū)已組織 20 余次 “板凳議事會”，成功協(xié)商解決 15 項難題，吸引 200 余名群眾參與其中，充分激發(fā)了社區(qū)民主協(xié)商活力，為解決社區(qū)治理頑疾提供了新路徑。

在問題處理過程中，社區(qū)工作人員嚴格執(zhí)行分類處理機制。簡單問題當場協(xié)調解決，復雜問題提交議事會討論，并及時向當事人反饋處理進展。對于重大事項，居民議事會則通過 “板凳課堂”，廣泛吸納群眾意見，運用集體智慧推動問題解決，確保決策過程公開透明、科學合理。

仙源社區(qū)書記楊文俊激動地表示：“‘居民說事池’的設立，是我們社區(qū)治理的關鍵轉折點。通過這一整套規(guī)范流程，我們真正實現(xiàn)了‘身邊事不出格、小事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交’的治理目標。居民訴求有了暢通渠道，矛盾糾紛得以在基層化解，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定，干群關系更加緊密。未來，我們將持續(xù)深耕社區(qū)治理創(chuàng)新，不斷完善‘居民說事池’功能，為居民提供更優(yōu)質、高效的服務，續(xù)寫社區(qū)治理新篇章。”(吳皛)