“免費(fèi)”服務(wù)不是“餡餅”而是消費(fèi)“陷阱”

“免費(fèi)”服務(wù) 漫畫/王鐸

近年來，打著“一年免費(fèi)護(hù)理”旗號(hào)的各類營銷活動(dòng)多次出現(xiàn)在各地理發(fā)店、美容院或養(yǎng)生館。然而，當(dāng)消費(fèi)者滿懷期待踏入店內(nèi)，卻發(fā)現(xiàn)商家往往又以“保證金”和“誠意金”等借口要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，這種所謂的“保證金”或“誠意金”，實(shí)際上就是商家在變相收費(fèi)，有違誠信經(jīng)營的原則。部分商家則解釋稱，“保證金”是為了確保消費(fèi)者能夠按時(shí)到店完成護(hù)理療程，避免資源浪費(fèi)而設(shè)立的。

消費(fèi)者選擇參與“一年免費(fèi)護(hù)理”活動(dòng)，正是基于優(yōu)惠服務(wù)和對(duì)商家宣傳的信任。然而，商家卻暗藏消費(fèi)陷阱，在后續(xù)過程中以各種名目增加費(fèi)用，優(yōu)惠便淪為泡影，信任關(guān)系也被無情打破。而所謂的“保證金”或“誠意金”，不過是商家變相收費(fèi)的幌子，是對(duì)誠信經(jīng)營原則的公然踐踏。可見，商家以“免費(fèi)”服務(wù)做誘餌的營銷套路，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，亦破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

至于商家的辯解，則顯得蒼白無力。商家在宣傳活動(dòng)時(shí)，只大肆鼓吹“免費(fèi)”服務(wù)，并未明確告知消費(fèi)者需要支付額外費(fèi)用，本身就存在誤導(dǎo)之嫌。而且，商家收取“保證金”“誠意金”的做法，看似為了確保消費(fèi)者完成服務(wù)項(xiàng)目，且沒有采取強(qiáng)制收費(fèi)手段，實(shí)則是在以優(yōu)惠、店內(nèi)氛圍、熱情服務(wù)等為餌，等引誘消費(fèi)者“上鉤”后，再借機(jī)以各種理由拒絕退費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)盈利。

商家拉新促銷無可厚非，可如果將“免費(fèi)”做幌子，則此種營銷套路就涉嫌違法，有坑騙消費(fèi)者之嫌，監(jiān)管部門應(yīng)支持消費(fèi)者維權(quán)，加大監(jiān)管力度，打擊違法促銷，規(guī)范商家的宣傳行為，確保消費(fèi)者能夠明明白白消費(fèi)。

誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是商家與消費(fèi)者之間建立信任的橋梁。商家應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信經(jīng)營來贏得消費(fèi)者的信任和口碑，而不是通過玩弄文字游戲，設(shè)置消費(fèi)陷阱謀取短期利益。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，保持冷靜，理性對(duì)待各類營銷活動(dòng)，避免落入消費(fèi)陷阱。不要貪圖小便宜，輕易被商家的“免費(fèi)”“優(yōu)惠”等承諾所打動(dòng)，要堅(jiān)守自己的消費(fèi)原則，避免被誘導(dǎo)進(jìn)行不必要的消費(fèi)。