“一照”掃繁瑣，“一窗”顯溫情

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)訊(記者 徐越薔 文/圖)一張小照片，輕松解決證照難題;一扇綜合窗，高效辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)……近年來(lái)，銅陵市公安局積極主動(dòng)作為，注重?cái)?shù)字賦能，打通工作堵點(diǎn)，延伸服務(wù)觸角，推出“一照通用”“一窗通辦”等創(chuàng)新舉措，立足政務(wù)服務(wù)“小窗口”，做好便民利企“大文章”，讓群眾切實(shí)感受到了政務(wù)服務(wù)的新變化、新氣象。

一張小照片，服務(wù)大民生

近日，銅陵市民周飛通過(guò)“皖事通”APP的“一照通用”模塊，輕松獲取了符合規(guī)格的駕駛證照片，免去了以往反復(fù)拍照、重復(fù)提交的煩惱。“以前拍了照片，用不到的時(shí)候就隨手一放，急用的時(shí)候，找不到就要重拍。事情雖小，但確實(shí)是生活中經(jīng)常遇到的麻煩事。”

證照問(wèn)題貫穿每個(gè)人的出生、入學(xué)、 就業(yè)、退休等重要階段，但群眾在辦理不同部門、不同業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)需反復(fù)拍照、重復(fù)提交。為解決這個(gè)堵點(diǎn)問(wèn)題，銅陵公安自主研發(fā)，探索推出了“一照通用”新舉措。

“我們建設(shè)的這套系統(tǒng)基于全市公安人口信息庫(kù)，將群眾身份證照片作為‘母片’，開(kāi)發(fā)出6種不同底色、規(guī)格的照片，方便群眾隨時(shí)調(diào)取。”銅陵市公安局指揮中心科技信息化科科長(zhǎng)趙晴介紹說(shuō)，“連續(xù)一個(gè)多月，我們一直在不停嘗試，最終在身份證照片預(yù)處理中成功引入百度Paddle大模型，實(shí)現(xiàn)多背景色替換，并能夠達(dá)到秒級(jí)顯示，各部門間的數(shù)據(jù)壁壘、共享障礙也得到了突破。”

“一照通用”系統(tǒng)上線后，居民只需登錄“皖事通”APP，選擇“一照通用”模塊，無(wú)論是何種規(guī)格、何種背景底色的照片，都能一鍵保存下載。在辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，更是體驗(yàn)感滿滿，政務(wù)服務(wù)窗口的工作人員只需輕輕一掃照片下方的二維碼，即可隨時(shí)調(diào)取符合規(guī)范的照片，大大縮短了等待時(shí)間，提升了服務(wù)效率。

考慮到老年群體使用老人機(jī)及部分群眾可能未隨身攜帶手機(jī)的實(shí)際情況，系統(tǒng)貼心設(shè)計(jì)了PC端入口，工作人員憑借經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的注冊(cè)賬號(hào)，即可登錄“一照通用”系統(tǒng)，為有需要的服務(wù)對(duì)象直接調(diào)取所需照片。

一張小小的照片，撬動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)“大變革”。該系統(tǒng)于2023年10月開(kāi)始試運(yùn)行，正式上線后，已實(shí)現(xiàn)公安、人社、衛(wèi)健、教體等25個(gè)部門、176個(gè)涉照事項(xiàng)“一照通用”。截至目前已服務(wù)群眾30余萬(wàn)人次，調(diào)用照片40余萬(wàn)張。

只進(jìn)一扇窗，解決一攬事

“暑假準(zhǔn)備帶孩子出去旅游，沒(méi)想到一次性就辦成了兩件事，太方便了!”8月9日，市民張女士帶著孩子，來(lái)到銅陵市公安政務(wù)服務(wù)大廳綜合服務(wù)窗口，辦理了身份證和港澳通行證的申領(lǐng)業(yè)務(wù)。

自去年底以來(lái)，針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)窗口職能單一、群眾辦事需往返跑等問(wèn)題，銅陵公安深入開(kāi)展“一窗通辦”改革，打破警種界限、窗口屬性和數(shù)據(jù)壁壘，在全省率先建成多個(gè)公安綜合窗口，培養(yǎng)全科警長(zhǎng)48名，推動(dòng)服務(wù)形態(tài)從“多窗”向“一窗”、從“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變。

據(jù)銅陵市公安局行政許可服務(wù)科科長(zhǎng)朱啟赟介紹，通過(guò)實(shí)施改革舉措，有效緩解了窗口民警工作忙閑不均的情況，實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置。對(duì)于廣大群眾而言，它也避免了人多需要長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候，明顯地提升了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

以市級(jí)公安政務(wù)服務(wù)大廳為例，將過(guò)去多警種業(yè)務(wù)分設(shè)的23個(gè)單一窗口整合為12個(gè)無(wú)差別“綜合窗口”，實(shí)現(xiàn)窗口縮減、設(shè)備整合、警力精簡(jiǎn)，群眾辦事由“分散找部門”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;統(tǒng)一找綜窗”，不斷提升企業(yè)、群眾辦理公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的便利度和滿意度。

為方便群眾辦事，解決“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)處辦”的難題，銅陵市還建成全省首個(gè)無(wú)人智慧警局，讓群眾可以一站式、全天候自助辦理戶政、車駕管、出入境3大類32項(xiàng)高頻公安業(yè)務(wù)，已累計(jì)服務(wù)群眾8萬(wàn)余人次。