合肥市包河區(qū)濱湖世紀社區(qū)創(chuàng)新推行“一樓見”工作法，搭建黨群服務連心橋。(合肥市包河區(qū)委組織部供圖)
合肥市包河區(qū)煙墩街道春暉園小區(qū)黨支部組織志愿者開展為民服務活動。(合肥市包河區(qū)委組織部供圖)
前移服務陣地，變“坐等上門”為“主動服務”
欣園小區(qū)是包河區(qū)煙墩街道的一個回遷小區(qū)，共有住宅5700多套，人口密度大，車位緊張，原先車輛亂�，F象嚴重，飛線充電、上樓充電較多。因停車、充電產生的矛盾爭執(zhí)一度頻發(fā)。
“現在多了很多機動車和非機動車車位，停車方便多了。”如今，這一難題得到了有效緩解。居民們說，這還得感謝入駐小區(qū)的社區(qū)“兩委”干部。
去年，欣園社區(qū)黨委副書記王家云被派駐到欣園小區(qū)擔任黨支部書記后，她帶著紅色小管家、樓棟長、物業(yè)人員等逐戶走訪，快速熟悉居民，收集居民需求。正是在入戶中，王家云發(fā)現居民對小區(qū)停車問題反映強烈。
“增設小區(qū)停車位”被列為首道課題后，小區(qū)黨支部先后召開7次議事會，聽民聲、匯民智，形成“最大公約數”，最終成功增設機動車停車位343個、2015個非機動車停車位。
煙墩街道是包河轄區(qū)面積最大的街道，下轄15個社區(qū)、5個村，人口多，矛盾較為突出。去年，包河區(qū)以煙墩街道為試點，推進社區(qū)“兩委”進小區(qū)駐點辦公，通過力量下沉、服務前移，開展“七天不打烊”等服務活動，讓小區(qū)的活有人干、居民的事能解決，矛盾糾紛能化解。
“街道有不少回遷小區(qū)，利益訴求多元、矛盾糾紛突出，街道信訪量居高不下。‘兩委’進小區(qū)，就是推動社區(qū)干部走出辦公室，將辦公場所搬進居民小區(qū)，在小區(qū)一線辦公，為民服務。”煙墩街道黨工委書記唐毅介紹，目前街道已安排40名社區(qū)干部駐點小區(qū)，實現住宅小區(qū)全覆蓋，另配備專兼職網格員80多人，志愿者3400余人。進駐以來，居民的訴求多數在24小時內得到解決，街道信訪量、投訴件明顯下降。
“及時到位做好為民服務、有力有效化解矛盾訴求，需要引導社區(qū)干部離開案頭、貼近居民，將民意收集、協商議事、為民辦事等服務前移。”包河區(qū)委常委、組織部部長夏熙武介紹，總結煙墩街道試點經驗做法，今年初，包河區(qū)印發(fā)實施方案，在全區(qū)推進社區(qū)“兩委”進小區(qū)駐點辦公。截至目前，全區(qū)已有330多名社區(qū)“兩委”進駐小區(qū)，建強小區(qū)黨組織，深化黨建引領基層治理，推動各方資源力量向小區(qū)延伸，著力實現“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、難事不出街鎮(zhèn)”。
記者在采訪中了解到，駐點社區(qū)干部到小區(qū)后，依托黨群服務陣地、小區(qū)配套用房、樓棟架空層等，設立駐點服務辦公室，變以往“坐等上門”為“主動服務”。他們線上拓渠道、線下擴矩陣，分樓棟建立居民微信群，公示駐點人員、“碼上反饋”二維碼，普遍上戶大走訪，全面收集民情民意，及時掌握矛盾訴求，與小區(qū)居民“認得出人、說得上話、敲得開門、辦得成事”，打通為民服務“最后一百米”。
針對新建商品房交付前后“訴求雜、矛盾多”、影響交付進程的困境，大圩鎮(zhèn)打造“人人屋”黨群服務站，推進社區(qū)“兩委”進小區(qū)駐點辦公，將組織建在小區(qū)、力量沉在小區(qū)、矛盾解在小區(qū)。錦繡花城是大圩鎮(zhèn)的第一個商品房小區(qū)，交付初期，大圩鎮(zhèn)及時成立“人人屋”黨群服務站，選派社區(qū)“兩委”干部進駐小區(qū)，牽頭搭建協商議事平臺，督促問題整改，大到停車費定價，小到地磚破損，件件協調解決，將矛盾有效化解在前端。
針對不少居民“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的現實問題，包河區(qū)探索實行“周末值班+周中調休”制度，在雙休日、節(jié)假日提供錯時延時服務，為居民辦事提供“全天候”服務。
推動力量下沉，從“小馬拉大車”到“賦權增能”
“我們沿街商鋪的垃圾桶，到底該放在哪?”面對商戶的提問，下沉到臨湖苑小區(qū)的萬年埠街道云華社區(qū)黨委副書記史磊一時間被問住了。
前段時間，不少居民到“兩委”進小區(qū)辦公點，反映小區(qū)沿街商鋪垃圾桶在小區(qū)內集中擺放，氣溫難聞，蚊蟲紛飛，造成地面臟污，也有居民通過“12345熱線”等平臺投訴。
這一問題涉及城管部門清運點的選定。小區(qū)黨支部隨即牽頭，聯系包保小區(qū)的城管等執(zhí)法人員，以及小區(qū)居民、沿街商戶、物業(yè)公司等相關方召開專題協調會，最后選定小區(qū)外的空地，作為沿街商鋪垃圾桶清運擺放點，小區(qū)居民、沿街商戶對此都表示滿意。
“看得見的管不著，管得著的看不見”，是基層治理的一道難題。為破解這一難題，真正為“車”減負、為“馬”賦能，讓“兩委”干部進駐小區(qū)放開手腳，包河區(qū)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道審批事項清單、行政執(zhí)法事項清單，將331項審批執(zhí)法事項賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)、204項審批執(zhí)法事項賦予街道，并把城管、司法、市場監(jiān)管等力量全部放到街道，實行區(qū)屬、街管、街用、街考核，推動管理服務重心下移、權力下放，利用區(qū)、街、社區(qū)三級“大共治”平臺，開展綜合治理，推進小區(qū)私搭亂建、物業(yè)亂收費等問題的解決。
結合新一輪地方機構改革，包河區(qū)優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道機構編制資源配置，每年向村(社區(qū))書記定向招錄公務員，截至目前，全區(qū)已招錄8名。同時，還招錄大學生社區(qū)小管家260名、招募紅色小管家1200余名、選派基層治理指導員18名，持續(xù)為街道社區(qū)注入新力量。同時，各小區(qū)通過“交叉任職、雙向進入”等方式，督促物業(yè)履職盡責，開展為民服務活動。截至目前，小區(qū)黨支部與物業(yè)、業(yè)委會交叉任職比例已達50%以上。
“駐點辦公的社區(qū)‘兩委’干部，擔任小區(qū)黨支部書記兼網格長，負責統(tǒng)籌物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、網格員、小管家、在職黨員、熱心居民等資源力量，組織實施小區(qū)內信息采集、隱患排查、居民自治、社區(qū)事務、矛盾化解等為民服務活動。”包河區(qū)委組織部副部長柳迪說，概括起來就是具體抓好組織聯建促紅色領航、黨員聯動促作用發(fā)揮、民事聯辦促服務升級、矛盾聯調促和諧穩(wěn)定等“四聯四促”工作。
推行此項舉措，包河區(qū)也有著另一個長遠考慮。
以前，由于提前儲備不夠，導致換屆時出現村和社區(qū)書記合適人選不足的問題。柳迪介紹，在全區(qū)推行社區(qū)“兩委”進小區(qū)駐點辦公，既是優(yōu)化基層治理和為民服務，也是搭建干部鍛煉成長的重要平臺，讓年輕干部在小區(qū)里學習統(tǒng)籌各支隊伍、各種資源的能力，在樓棟里提升群眾工作的方法和能力，真正發(fā)現和儲備一批社區(qū)書記后備人選和力量。
目前，包河積極打造“社區(qū)治理學院”“老書記工作室”等品牌，采取“師傅帶徒弟”等模式，讓社區(qū)書記特別是退居二線的老書記，帶著進駐小區(qū)的“兩委”干，幫助他們成長成才。截至目前，全區(qū)已成立社區(qū)治理學院105個、書記工作室113個。
促進共治共享，讓“旁觀者”成為“參與者”
濱湖世紀社區(qū)振徽苑小區(qū)15棟樓一度多次出現高空拋物現象，居民反映強烈。在小區(qū)黨支部支持下，樓棟長詹國穩(wěn)發(fā)起倡議，在樓棟南北兩側安裝攝像頭，進行抓拍取證，制止這一不文明行為，受到居民一致認可，大家紛紛捐款用于購買攝像設備。
把“服務對象”變成“工作力量”，變“一方獨奏”為“多方合力”，才能不斷提升基層治理融合度和精細化水平。各社區(qū)“兩委”進駐小區(qū)后，積極發(fā)現黨員骨干和熱心群眾，充分激發(fā)群眾自我管理、協商共治的熱情，逐步實現黨組織領導下民事民提、民事民議、民事民評，聚力打造全過程人民民主的基層實踐。
為收集好群眾需求，除了定期的黨群家訪外，濱湖世紀社區(qū)還創(chuàng)新推行“一樓見”工作法，各居民小區(qū)黨支部將小區(qū)樓棟一樓大廳作為基層治理的主陣地，組織紅色小管家、志愿者等力量在一樓大廳“擺攤”，收集居民的“難心事”、征集居民的“金點子”，讓居民走出家門就能反映訴求，解決問題。
包公街道炳輝社區(qū)黨委堅持問需于民，將社區(qū)“兩委”下沉至小區(qū)，打造“香樟樹下嘮家常”議事協商平臺，零距離了解民情民意，實打實解決居民所憂所盼。針對老年群體，實施香樟樹下“夕陽暖”項目，引入社會組織專業(yè)團隊，在小區(qū)里建設“嵌入式”居家養(yǎng)老服務站，提供日常托養(yǎng)、助餐、健康、文體等10多項服務，年服務超過8000人次。針對490多名獨居老人、低保戶等群體，常態(tài)化開展“敲門行動”，提供物品代買、業(yè)務代辦等服務。
“如果只是單打獨斗，很難滿足小區(qū)居民多樣化需求，我們要發(fā)動群眾走出家門，參與進來。”佳源北黨總支書記應猛進介紹，佳源北充分發(fā)揮小區(qū)黨組織作用，牽頭組建暖心工作驛站、“和事佬”、“幫幫團”等群眾廣泛參與的志愿服務平臺，先后為居民調解矛盾糾紛30余起、征集并實現居民“微心愿”20余件，切實為群眾辦好實事、解難題。
書記接待日、物業(yè)經理接待日、小管家一樓“擺攤”……各小區(qū)將小區(qū)站點、樓棟大廳打造成為民服務的綜合服務臺，真正和群眾嘮家常，聽民聲、知民事，讓小區(qū)樓棟匯聚黨群溫情。同時，在小區(qū)黨群服務站外或樓棟等醒目位置，設置“民意征集箱”或“微心愿墻”，宣傳用好“共治包河”小程序，推進有事“碼上反饋”，廣泛收集社情民意。據統(tǒng)計，自“兩委”進駐小區(qū)以來，已收集各類群眾需求3700多個、意見800多條，召開小區(qū)議事會近2000次，協商解決各類問題2800多件。
( 記者 黃永禮 本報通訊員 劉廣濤)
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