【新春走基層】春運(yùn)志愿服務(wù)一體化 合肥青年溫暖歸鄉(xiāng)人

“需要購票是嗎?我來幫您操作吧。”“臨時(shí)身份證在人工售票窗口辦理。”......來自西南政法大學(xué)的余國梁，是春運(yùn)志愿服務(wù)的“熟面孔”。從小在瑤海區(qū)生活，余國梁熟悉合肥火車站附近的交通站點(diǎn)及路線，很快就成了“暖冬行動(dòng)”志愿者隊(duì)伍中的“小領(lǐng)隊(duì)”。

在服務(wù)中，針對(duì)老年旅客和務(wù)工人員不熟悉購票取票流程等問題，余國梁帶領(lǐng)青年志愿者團(tuán)隊(duì)拍攝購票取票、進(jìn)站乘車引導(dǎo)視頻，為返鄉(xiāng)旅客提供更直觀高效的服務(wù)。“青年志愿者應(yīng)該打頭陣、當(dāng)先鋒、做表率。”他說，“在志愿服務(wù)中，我覺得自己的綜合能力也得到了鍛煉和提升。”

從2023年4月起，中國鐵路上海局合肥站團(tuán)委、合肥火車站綜管辦和團(tuán)瑤海區(qū)委合力打通服務(wù)往來旅客的“最后一米”，組織大學(xué)生志愿者常態(tài)化參與車站志愿服務(wù)，為乘客提供購票、進(jìn)站、乘車“一條龍”服務(wù)，獲得廣泛好評(píng)。

今年春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”啟動(dòng)后，余國梁和志愿者小伙伴一起，在工作人員的指導(dǎo)下有序參與到合肥火車站的春運(yùn)服務(wù)中。

與此同時(shí)，列車?yán)镞�有一支“平安列車志愿服務(wù)隊(duì)”在行動(dòng)。

今年春運(yùn)期間，合肥團(tuán)市委在總結(jié)園博會(huì)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安徽警官職業(yè)學(xué)院團(tuán)委與合肥鐵路公安處乘警支隊(duì)、團(tuán)委開展平安列車志愿者上列車活動(dòng)，將志愿服務(wù)“送進(jìn)列車”。鐵路公安雙方協(xié)同合作，形成高效有序的志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。上崗前，乘警對(duì)志愿者展開崗前培訓(xùn)和全程指導(dǎo)。志愿者通過回答旅客問詢，幫扶出行不便的旅客登車，檢查車廂內(nèi)、行李架上是否有遺留物品，保障列車治安秩序，提升旅客安全意識(shí)。

2024年春運(yùn)假期較往年有所延長，群眾出行意愿強(qiáng)烈，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量將創(chuàng)歷史新高。合肥火車站附近的客運(yùn)總站、地鐵站、公交站都是志愿者服務(wù)的重要區(qū)域。

在合肥火車站出站口，青年志愿者朱文軒忙著幫乘客指路、提行李。“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)體驗(yàn)，讓朱文軒對(duì)家鄉(xiāng)合肥有了新認(rèn)識(shí)。去年她作為西安交通大學(xué)學(xué)生參與了合肥市“招才引智”高校行活動(dòng)，被聘為“青春合肥”志愿推介官。“參與這次活動(dòng)，讓我感受到了合肥亮麗的城市形象、和諧的社會(huì)環(huán)境、濃郁的文明風(fēng)尚。作為家鄉(xiāng)的推介官，我要向我的小伙伴們宣傳我的家鄉(xiāng)，吸引更多青年和我一起來合肥建功立業(yè)!”她自豪地說。

2024年服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”啟動(dòng)以來，為進(jìn)一步發(fā)揮青年志愿者在春運(yùn)工作中的積極作用，營造溫暖和諧的春運(yùn)氛圍，合肥團(tuán)市委積極整合資源，以火車站為中心，推動(dòng)志愿服務(wù)向客運(yùn)、地鐵、機(jī)場(chǎng)等交通樞紐輻射，不斷延伸“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)觸角，溫暖旅客返鄉(xiāng)每一程。(記者　檀美玲)