江家店鎮(zhèn)：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，推進(jìn)便民服務(wù)“零距離”

為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)辦理向基層延伸，打造“一站式辦理”服務(wù)，江家店鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)水平，推進(jìn)便民服務(wù)“零距離”。

一是加強(qiáng)便民服務(wù)中心建設(shè)。全面規(guī)范便民服務(wù)場所，強(qiáng)化便民服務(wù)中心“一站式”服務(wù)能力，真正做到統(tǒng)一場所設(shè)置、統(tǒng)一進(jìn)駐事項、統(tǒng)一人員配置、統(tǒng)一運(yùn)行機(jī)制、統(tǒng)一制度建設(shè)、統(tǒng)一政務(wù)公開。設(shè)立1個“辦不成事”反映窗口，督查協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)和群眾反映的“辦不成事”問題。建立好差評體系，配置2臺評價器，完善評價機(jī)制。設(shè)置政務(wù)公開專區(qū)，政務(wù)大屏全天候開展民生政策宣傳，配備2臺電腦、1臺打印機(jī)，方便群眾查閱打印。優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，設(shè)立閱讀區(qū)、休息區(qū)，方便群眾休息等待。

二是優(yōu)化便民服務(wù)模式。梳理政務(wù)服務(wù)事項清單，取消原有分塊事項對外受理模式，采取“前臺綜合受理，后臺分類辦結(jié)，統(tǒng)一窗口出件”的無差別綜合受理模式。增設(shè)綜合咨詢和幫辦代辦窗口，提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，同時為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)，確保群眾需求得到及時解答、辦理。依托安徽省全省通辦系統(tǒng)，上線鄉(xiāng)村兩級全省通辦事項，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。針對企業(yè)和群眾的辦事需求和特殊情況，通過熱線電話、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動端等多個渠道為企業(yè)和群眾提供預(yù)約辦理服務(wù)。配備1臺“安徽省一體化自助終端”，提供自助查詢、自助打印，提高辦事效率。嚴(yán)格執(zhí)行AB崗制度。確保各項業(yè)務(wù)不斷檔，杜絕出現(xiàn)辦理的群眾“白跑一檔”的現(xiàn)象。

三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。制定管理工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行窗口首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、日常巡查、預(yù)約服務(wù)等各項管理制度，堅決杜絕“門好進(jìn)、臉難看、事難辦”。嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，建立健全政務(wù)服務(wù)督查考核機(jī)制，利用“好差評”倒逼窗口工作人員強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)效能。（張?zhí)m多）