六安市望城街道：“五步工作法”破解小區(qū)物業(yè)選聘難題

近期，長安城小區(qū)業(yè)主肖女士通過六安市望城街道“民聲呼應”平臺反映：長安城一、二期小區(qū)物業(yè)公司北京中實杰肯夫物業(yè)管理有限公司六安分公司聘期即將結束，該物業(yè)公司小區(qū)環(huán)境及公眾基礎設施陳舊，安全隱患多，管理不當。請求主管部門督促長安城小區(qū)開展物業(yè)續(xù)聘、選聘等相關工作。

為深入貫徹落實“以人民為中心的發(fā)展思想”，持續(xù)深化“一改兩為”，望城街道以群眾的訴求為抓手，抓緊落實物業(yè)服務選聘工作，滿足群眾的合理訴求。

入戶說明解疑惑。在發(fā)放表決票的過程中，居民們對公開招標的概念并不清楚，擔心會選到“不靠譜”的物業(yè)，由部分業(yè)主、志愿者們組成的選票“小分隊”，耐心講解、協(xié)助居民梳理困惑、解開心中“迷霧”;考慮到小區(qū)內(nèi)上班族多的實際情況，工作日的白天“小分隊”上門不一定能見到產(chǎn)權人，于是，他們主動放棄晚間及周末的休息時間，只為面對面將表決票發(fā)到產(chǎn)權人手中;針對在外區(qū)、外省、國外的產(chǎn)權人，“小分隊”們通過電話、微信、視頻等形式遠程聯(lián)系，告知他們可委托他人表決或自行前往居委會參與表決，為確保真實性，“小分隊”們在聯(lián)系過程中會通過錄音、截圖等方式進行留痕。

五步群眾工作法。從長安城小區(qū)物業(yè)合同臨近到期開始，社區(qū)就積極主動作為，經(jīng)過組織多方協(xié)商，創(chuàng)新摸索出“入戶訪民情、座談聽民聲、宣傳聚民心、聚力匯民智、服務贏民意”的五步群眾工作法，引領小區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督，實現(xiàn)了從“為民作主”到“由民作主”的轉變，利用“吹哨報到”機制，多次召開民主協(xié)商會，圍繞長安城小區(qū)公開選聘物業(yè)公司事項進行協(xié)商。望城崗社區(qū)通過召開民情懇談會、意見征詢會和協(xié)調(diào)推進會等，就大家關注的更換新物業(yè)公司費用會不會上漲、小區(qū)環(huán)境是否能有所提升、車位管理等問題，現(xiàn)場進行答疑解惑，并對更換物業(yè)公司下一步如何更好地開展服務工作征詢大家的意見建議，在協(xié)商中打消了業(yè)主的擔憂，讓業(yè)主做到心中有數(shù)，主人翁意識得到充分彰顯。

多舉措保障全面投票。為保證業(yè)主大會如期召開，業(yè)主大會采用線上和線下填寫《長安城小區(qū)公開選聘物業(yè)服務企業(yè)征求意見表》相結合的方式參與投票表決。在此期間，千余戶業(yè)主完成投票;為確保業(yè)主能夠按期投票，業(yè)委會與長安城小區(qū)通力合作，根據(jù)線上投票情況，逐個對照，找出未參與投票的業(yè)主，通過上門入戶動員投票方式，發(fā)動業(yè)主行使自己的權利，對于不關心的業(yè)主，工作人員也會耐心說服，最終達到業(yè)主參與全覆蓋。

長安城小區(qū)新物業(yè)公司的選聘，是落實“我為群眾辦實事”活動的一項生動實踐。下一步，望城街道將繼續(xù)發(fā)揮好監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)作用，把服務群眾、幫困解難作為工作的著力點，在后續(xù)工作中積極與物業(yè)公司、業(yè)主代表加強協(xié)作，相互促進，共同提高管理水平和服務意識，維護廣大業(yè)主的切身利益，為轄區(qū)居民營造良好的居住環(huán)境。(李悅)