六安市江家店鎮(zhèn)持續(xù)做好“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作

“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系群眾的橋梁，是接受群眾監(jiān)督的平臺(tái)，是加強(qiáng)效能建設(shè)的窗口。六安市江家店鎮(zhèn)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、完善機(jī)制，確保熱線工作高效運(yùn)行，使熱線工作成為群眾的一根“暖心線”，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。

黨委政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)有力，經(jīng)辦人員跟蹤核查到位。收到區(qū)市長熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦后，市長熱線經(jīng)辦人抓好受理、交辦、呈批、反饋環(huán)節(jié)，在工作中從快從實(shí)，即轉(zhuǎn)辦給相關(guān)站所和村主要負(fù)責(zé)人，要求限時(shí)辦理。

根據(jù)群眾的訴求，經(jīng)辦部門通過實(shí)地走訪、電話溝通、查閱資料和內(nèi)部協(xié)查等方式開展核實(shí)，了解群眾訴求合理性，制定解決方案。對(duì)重點(diǎn)訴求事項(xiàng)，成立工作專班，開展會(huì)商研判，壓實(shí)責(zé)任;對(duì)有條件解決的，及時(shí)研究解決;對(duì)一時(shí)無法解決的，及時(shí)向來電人解釋說明。

江家店鎮(zhèn)每周四由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開“周四說事”暨信訪研判會(huì)，分析研判近期熱線辦理工作。同時(shí)，成立由黨委書記任首席調(diào)解員，黨政班子成員、機(jī)關(guān)干部、派出所民警、法律顧問、司法聯(lián)絡(luò)員、村兩委干部、村民組長、鄉(xiāng)賢等各類群體為成員的矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)伍，推動(dòng)熱線辦理質(zhì)量再上新臺(tái)階。

及時(shí)總結(jié)工作進(jìn)展和存在問題，完善清單化機(jī)制，從登記、交辦、反饋、整理歸檔等環(huán)節(jié)著力提高辦理質(zhì)量、按照時(shí)限要求，及時(shí)辦理，提高辦理效率和群眾滿意度。對(duì)合理訴求辦理結(jié)果不滿意的，督促相關(guān)站所、村重新辦理，切實(shí)保障群眾合理訴求有效解決。

2023年度，江家店鎮(zhèn)共計(jì)受理熱線371條，辦結(jié)371條，無一件逾期回復(fù)，滿意度100%。(張瑞)