懷寧縣江鎮(zhèn)鎮(zhèn)：暢通“民聲”渠道構(gòu)建“問答”機(jī)制

近年來，懷寧縣江鎮(zhèn)鎮(zhèn)深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，聽民聲、解民憂、為人民，以“群眾問題、干部解題”為工作抓手，融合科技手段，搭建社會(huì)治理體系和治理能力創(chuàng)新治理平臺(tái)，推動(dòng)一個(gè)個(gè)民聲訴求辦成一批惠民生、解民憂、暖民心的實(shí)事好事。

突出政務(wù)公開，做好信息公開化。主動(dòng)適應(yīng)信息化建設(shè)需要，圍繞政務(wù)公開、基層政務(wù)、村務(wù)公開，將關(guān)系群眾切身利益的民生事項(xiàng)，涉及農(nóng)村事業(yè)的政策規(guī)定，關(guān)乎未來發(fā)展的規(guī)劃藍(lán)圖，用“去公文化”的方式，定期在線上、線下進(jìn)行“雙公開”，同時(shí)主動(dòng)公開信息查閱方式和解讀人聯(lián)系方式，保障群眾知情權(quán)。2023年主動(dòng)公開各類政府信息1515條，回應(yīng)關(guān)切、政策解讀信息24條。

聚焦線上解答，實(shí)現(xiàn)訴求閉環(huán)化。為做好平臺(tái)融合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收集，分層交辦，通過定崗定責(zé)，將網(wǎng)絡(luò)問政、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等線上平臺(tái)集中到專人負(fù)責(zé)，根據(jù)反饋問題，形成擬辦清單，提請(qǐng)主要負(fù)責(zé)同志形成交辦事項(xiàng)，明確負(fù)責(zé)人，形成交辦機(jī)制，限期回復(fù)解決群眾反映問題。2023年全鎮(zhèn)各平臺(tái)收到交辦問題192件，二次滿意率100%。

搭建業(yè)務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)政策條目化。對(duì)線上交辦、政策咨詢、鄉(xiāng)村夜話等多平臺(tái)反饋問題進(jìn)行分析歸類，對(duì)群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)問題事項(xiàng)進(jìn)行政策梳理，建立“一問一答”業(yè)務(wù)知識(shí)庫，并根據(jù)政策和反饋問題及時(shí)更新，從而實(shí)現(xiàn)從解決一件事向一類事出發(fā)。2023年已建成辦事指南類98條，業(yè)務(wù)知識(shí)庫6條。（張慶明）