阜陽潁州區(qū)市場局：“三個(gè)強(qiáng)化”推進(jìn)高效維權(quán)

“這段時(shí)間，我因?yàn)檫@件事一直很鬧心，沒想到問題反映到你們那，這么快就解決了，真是太感謝了。”日前，市民高女士通過12345熱線反映了某瑜伽店鋪不予退費(fèi)的問題，此事在阜陽市潁州區(qū)市場監(jiān)管局的協(xié)調(diào)幫助下最終得到圓滿解決。

為推進(jìn)快速高效維權(quán)，潁州區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心聚焦落實(shí)“五大”要求，通過“三個(gè)強(qiáng)化”扎實(shí)舉措，持續(xù)提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者和經(jīng)營戶的合法權(quán)益。

強(qiáng)化投訴渠道暢通。保障電話暢通，認(rèn)真做好投訴舉報(bào)記錄，緊急情況和突發(fā)情況及時(shí)移交處理。對12315、12345等消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件，做到受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)接收及時(shí)、分流轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置及時(shí)、反饋及時(shí)，并跟進(jìn)做好協(xié)調(diào)、分流、督辦、反饋工作，讓投訴更暢通、處置更迅速。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。潁州區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心每天利用晨會(huì)時(shí)間，解決平臺(tái)專管人員前一天工作中遇到的疑難問題，大家共同探討、總結(jié)工作方法和技巧;每天下午開展“崗位練兵一刻鐘”活動(dòng)，圍繞消保維權(quán)和12315工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)舉辦互動(dòng)問答和知識(shí)競賽，進(jìn)一步形成比學(xué)趕超、爭先進(jìn)位的良好氛圍;對平臺(tái)業(yè)務(wù)辦理人員進(jìn)行集中業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和專業(yè)崗位技能。

強(qiáng)化維權(quán)效率提升。健全一般投訴由屬地調(diào)處，重大投訴由區(qū)局投訴中心主導(dǎo)調(diào)處，疑難、熱點(diǎn)投訴由市、縣(區(qū))協(xié)同相關(guān)部門合力調(diào)處的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，不斷提高消費(fèi)糾紛化解質(zhì)量和效率，推動(dòng)問題化解在源頭、解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

“我們通過‘三個(gè)強(qiáng)化’舉措，全力推進(jìn)高效維權(quán)。同時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)班子成立專班，集中解決一批急難問題和民生實(shí)事，全力維護(hù)好廣大群眾的合法權(quán)益。”潁州區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人介紹，2024年以來，潁州區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心共接轉(zhuǎn)消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)8984件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失48.26萬元。(趙健晨 劉偉娜)