小區(qū)零投訴，我們這樣說

為改善社區(qū)環(huán)境、化解矛盾糾紛、拓展服務職能、優(yōu)化服務質量，六安市清水河街道北苑社區(qū)立足實際，充分發(fā)揮新時代“楓橋經(jīng)驗”效應，搭建溝通平臺，凝聚多方力量，整合轄區(qū)資源，從源頭治理，實現(xiàn)轄區(qū)零投訴零上訪。

物業(yè)經(jīng)理這樣說。“我們能做的盡力去做，遇到問題我們想盡辦法去干好，主動出擊。”社區(qū)完善聯(lián)席會議制度，每周一社區(qū)召開工作例會，梳理工作思路，物業(yè)經(jīng)理參會，物業(yè)召開工作會議時，社區(qū)到現(xiàn)場指導了解工作開展情況。通過此項制度，面對面梳理小區(qū)問題，點對點解決難點。

76歲的李奶奶平時自己居住，因發(fā)高燒在小區(qū)摔倒，物業(yè)立即聯(lián)系120，隨后通知其家人到醫(yī)院，物業(yè)一直以來與業(yè)主保持良好的溝通，熟悉每一位業(yè)主家里情況，才能及時處理應急事件，準確聯(lián)系到家人。

張先生平時忙于上班，家里水管突然破裂，第一時間聯(lián)系物業(yè)，工程部到達現(xiàn)場后，張先生放心的將鑰匙交給小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，雖然近期持續(xù)高溫，天氣炎熱，但物業(yè)仍盡心盡力的將管道維修好；小袁夫妻半夜因家庭矛盾吵架，物業(yè)夜間趕到現(xiàn)場，陪伴了一個多小時勸說夫妻兩人，最后兩人和好。

點點滴滴展現(xiàn)了解放北路小區(qū)物業(yè)本著“精細管理，用心服務”的理念，堅持有求必應，積極主動推進黨建與物業(yè)服務工作的高度融合，聽取業(yè)主委員會、轄區(qū)黨員、居民的意見。小區(qū)居民主動參與到社區(qū)治理的積極性提高，夯實了物業(yè)管理工作的群眾基礎，物業(yè)真正當好了居民朋友的“大管家”。

支部書記這樣說。“一名黨員就是一面旗幟，我必須帶頭干，還要干好。”解放北路小區(qū)依托德孝長廊打造“開放式”小區(qū)黨支部陣地，落實“長廊議事”機制，小區(qū)黨支部、物業(yè)、業(yè)委會三方在長廊議事說事，采取“書記領頭—黨員帶動—居民參與”的工作模式，定期開展業(yè)主接待日，線上亮身份+線下大走訪的工作方法。不斷夯實基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，注重發(fā)動群眾，提升治理能力。

“韓書記，小區(qū)里老年人多，長廊里露天電影院幫我們多放些紅色電影。”劉大爺通過業(yè)主接待日向小區(qū)黨支部反映訴求，現(xiàn)場支部書記就答應下午將電影下載好晚上就放。

“韓書記，小區(qū)7號樓旁邊的路燈不亮了，影響居民出行。”小張通過微信群向支部反映。“好，收到了，馬上和物業(yè)到現(xiàn)場處理。”十分鐘左右韓書記、物業(yè)維修人員到現(xiàn)場處理。

解放北路小區(qū)黨支部堅持黨建引領，做到居民點單—支部派單—志愿者接單，實現(xiàn)小事不出樓棟、大事不出小區(qū)，提高共同締造效能，真正實現(xiàn)在黨群之間架起連心橋，真正當起了居民朋友的“大家長”。

小區(qū)居民這樣說。“我住在這里，這個家園當然要一起維護好。”解放北路小區(qū)居民志愿者是基層社會治理中的不可缺少的力量，志愿服務作為軟實力的重要源泉，在破解城市管理、社區(qū)治理等難題的同時，更以春風化雨、潤物無聲的精神力量影響群眾，推動著基層社區(qū)共享共治的理念不斷走向深入。

解放北路小區(qū)老年人多，平時衣服拉鏈壞了不舍得扔，小區(qū)余阿姨以前干縫紉的，社區(qū)在小區(qū)設置便民服務亭時，余阿姨主動報名，在小區(qū)內免費為居民提供縫紉服務，小區(qū)內的居民群眾都相信她的縫紉手藝，大家都異口同聲的表示，沒有余阿姨縫補不了的衣物。通過她嫻熟的手藝，為轄區(qū)居民修補、釘紐扣、修褲腳。有居民說道：“余阿姨你這邊的縫紉鋪真熱鬧。”

小區(qū)有一位中醫(yī)宋醫(yī)師，善于推拿針灸，通過平時開展活動中挖掘出來，現(xiàn)在每周一、三、五在小區(qū)健康小屋免費為居民推拿針灸，特別受小區(qū)里爺爺奶奶，上班族歡迎。小區(qū)依托志愿服務逐步破解城市的“陌生人社會”難題，拉近“陌生人”之間的感情，讓居民之間當起了“貼心人”。

該社區(qū)抓住老舊小區(qū)熟人社會圈，多途徑緊密聯(lián)系居民群眾、緊緊依靠居民群眾，從居民群眾中汲取力量智慧，從被動變主動，共同奏響和諧曲，居民群眾真正有了獲得感、幸福感、安全感。（張萍）