阜陽(yáng)潁州區(qū)京九路街道：“12345+網(wǎng)格+調(diào)解”聯(lián)合“會(huì)診”尋“良方”

電梯頻繁出現(xiàn)故障、裝修施工噪音擾民、消防設(shè)施報(bào)警無(wú)人問(wèn)津……日前，家住潁州區(qū)京九路街道天璽灣小區(qū)的居民王先生通過(guò)“12345”熱線工單反映了小區(qū)物業(yè)存在的一系列問(wèn)題，林林總總10余單。

面對(duì)群眾的訴求和期許，京九路街道“12345+網(wǎng)格+調(diào)解”多元糾紛化解機(jī)制隨即響應(yīng)，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)走訪問(wèn)題點(diǎn)位，同步解釋問(wèn)題產(chǎn)生的原因，督促物業(yè)公司向業(yè)主作出清晰說(shuō)明，并拿出合理有效的解決方案。

盡管其反映的問(wèn)題已初步研判解決，但在會(huì)面前，京九路街道陳莊社區(qū)工作人員“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”，以王先生的訴求為核心，以全小區(qū)的利益為先，仔細(xì)梳理出主次問(wèn)題，與物業(yè)管理方協(xié)商落實(shí)相應(yīng)整改措施，提高熱線工單解決“質(zhì)效”。

“聽說(shuō)市里有12345熱線，不管是煩心事，還是揪心事，只要是合理訴求，都可以反映，當(dāng)時(shí)我就是抱著試試看的態(tài)度打了電話。”王先生介紹，“中午時(shí)分反映的，下午三點(diǎn)多鐘，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員會(huì)同物業(yè)公司針對(duì)存在的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)給予解決，并把整改結(jié)果反饋給了我，解決問(wèn)題如此之快，讓我沒有想到。”

“瑣碎的矛盾如果不及時(shí)處理干預(yù)，極有可能演變?yōu)殚L(zhǎng)期、反復(fù)的矛盾。”京九路街道民生呼應(yīng)中心主要負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行分類，對(duì)于能立即解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予解決，對(duì)于需要時(shí)間處理的問(wèn)題，明確時(shí)間和責(zé)任人，并及時(shí)向訴求人反饋進(jìn)展，切實(shí)讓群眾感受到被重視被尊重。

據(jù)悉，京九路街道自2024年以來(lái)，通過(guò)“12345+網(wǎng)格+調(diào)解”，共調(diào)處群眾訴求2550余件，12345投訴案件辦理滿意度達(dá)95%，真正做到了案結(jié)事了，定紛止?fàn)帯?/p>

搭建信訪連心橋，當(dāng)好群眾貼心人。接下來(lái)，京九路街道將立足實(shí)際，開展常態(tài)化基層矛盾糾紛化解工作，切實(shí)將風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在萌芽階段，通過(guò)建立有效的溝通方式，及時(shí)掌握情況，做好未訴先處，減少投訴受理量。(孫健)