基層信訪有溫度，網(wǎng)格調(diào)解鄰里和

9月26日，黃山區(qū)平東社區(qū)轄區(qū)杜鵑花園小區(qū)王女士專程來到社區(qū)，送來了水果和礦泉水，以表達(dá)對社區(qū)工作人員的感激之情。原來，杜鵑花苑門面房業(yè)主周先生家中因滲水嚴(yán)重、墻體下沉等問題，與樓上住戶王女士產(chǎn)生了不小的矛盾。在平東社區(qū)黨總支書記及工作人員的積極調(diào)解下，這場鄰里糾紛得到了妥善解決，也洗刷了王女士的冤屈。

據(jù)了解，周先生常年在外地工作，其70歲的母親獨(dú)自在家生活。由于家中滲水問題嚴(yán)重影響了老人的生活，周先生的母親多次與樓上的王女士協(xié)商無果，無奈之下?lián)艽蛄?2345信訪熱線反映情況。平東社區(qū)在收到信訪件后，迅速行動，黨總支書記余藍(lán)親自帶領(lǐng)工作人員聯(lián)合該小區(qū)所屬第七網(wǎng)格黨支部黨員一同上戶走訪現(xiàn)場了解具體情況。

通過現(xiàn)場查看，工作人員發(fā)現(xiàn)樓頂住戶王女士確實(shí)堆放了大量泥土用來種植盆景。然而，經(jīng)過社區(qū)調(diào)解和防水師傅的檢查，最終確認(rèn)漏水的根本原因并非王女士所為，而是隔壁的住戶違規(guī)改造了排水口，導(dǎo)致雨水滲到樓下業(yè)主家中。確定漏水原因后，社區(qū)工作人員立即著手核查隔壁住戶的信息，并約定時間共同商議具體的解決方案。同時，社區(qū)也積極調(diào)解周先生的母親與王女士之間的矛盾，最終二人冰釋前嫌，握手言和。

王女士表示，以后不會再亂堆亂放，造成安全隱患。她對社區(qū)工作人員的辛勤付出和公正調(diào)解表示衷心感謝，并特意送來水果和礦泉水以表謝意。

平東社區(qū)通過“黨建+網(wǎng)格”治理模式，把支部建在網(wǎng)格上，把問題解決在網(wǎng)格中，有效提升了服務(wù)群眾的能力和水平。此次成功調(diào)解鄰里糾紛，不僅解決了群眾的實(shí)際問題，也進(jìn)一步提升了轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。今后，社區(qū)將常態(tài)化開展收集社情民意走訪活動，共同協(xié)商解決居民反映的問題，力爭把居民身邊的煩心事轉(zhuǎn)化為放心事、順心事、暖心事。(余藍(lán)章勤 何希)