碭山縣趙屯鎮(zhèn)“12345”政府熱線：傾聽民聲，溫暖民心

自“12345”政府熱線設(shè)立以來，趙屯鎮(zhèn)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾的滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦理效率和質(zhì)量，確保每一位來電群眾的訴求都能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保熱線工作有序推進(jìn)

為了確保“12345”政府熱線工作的有效開展，趙屯鎮(zhèn)成立了專門的熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)親自掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各部門、各村負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局。同時(shí)，明確熱線工作的職責(zé)分工，確保每一項(xiàng)工單都能得到及時(shí)處理和回復(fù)。

認(rèn)真辦理工單，提高辦理質(zhì)量和效率

趙屯鎮(zhèn)始終把群眾的訴求放在首位，對(duì)于每一件工單，都堅(jiān)持當(dāng)天受理、當(dāng)天處理的原則，確保群眾的訴求能夠得到快速響應(yīng)。熱線工作人員以高度的責(zé)任心和耐心，認(rèn)真傾聽每一位來電群眾的聲音，細(xì)致解答他們的疑問，耐心協(xié)調(diào)解決問題，確保每一件工單都能得到妥善處理。

強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保熱線工作取得實(shí)效

為了提高“12345”政府熱線的辦理質(zhì)量和效率，趙屯鎮(zhèn)建立了完善的監(jiān)督考核機(jī)制。定期對(duì)熱線工單的辦理情況進(jìn)行跟蹤督查，對(duì)辦理不及時(shí)、不到位的情況進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求限期整改。通過強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保了熱線工作的實(shí)效性，讓群眾的訴求能夠得到真正的解決。

下一步，趙屯鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“12345”政府熱線工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦理效率和質(zhì)量。加強(qiáng)熱線工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，確保每一位來電群眾的訴求都能得到更加專業(yè)、更加高效的處理。同時(shí)，加大宣傳力度，讓更多的群眾了解并使用“12345”政府熱線，真正讓這條熱線成為連接政府與群眾的暖心橋梁。(徐嘉諾)