楊冬銳:這幅藏頭錦旗為什么送給她

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.xomn.cn)、掌中安徽訊(記者 祁琳) “冬陽春風暖，銳團奉愛心”，這樣一幅藏頭錦旗里藏著楊冬銳的名字，既是對楊冬銳工作的肯定，也是對楊冬銳的一種鞭策。 楊冬銳現(xiàn)就職于中鐵佰和佰樂(巢湖)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司，從事一線養(yǎng)老服務工作。

說起自己的從業(yè)經(jīng)歷，從穩(wěn)定的護士崗位轉入當時家人都并不看好的養(yǎng)老行業(yè)，楊冬銳說，“我覺得醫(yī)院的護理工作我已經(jīng)能熟練應對，養(yǎng)老是個朝陽產(chǎn)業(yè)，我想挑戰(zhàn)一下自己。”2018年11月，已經(jīng)是醫(yī)院外科護士長的楊冬銳，不顧家人朋友的反對，懷著對養(yǎng)老事業(yè)的憧憬和向往，走出了“舒適圈”，一切從“零”開始。 在工作中，楊冬銳認真聽取老人們的意見和建議，將心比心，發(fā)現(xiàn)生活細節(jié)中隱藏的真實需求，同時豐富他們的精神生活，開展興趣愛好調(diào)研，尊重和采納大家意見和建議，針對性開展常青課堂、興趣班、八段錦、醫(yī)療保健操、智能一點通、新聞說等活動，發(fā)揮老人“老有所養(yǎng)，老有所樂”的作用。

“曾經(jīng)有一位奶奶入住，她的女兒看到我們團隊很年輕，不太放心，當時她住在大蜀山附近，每天都要往返我們這里，路程挺遠的，而且經(jīng)常搞突然襲擊。”楊冬銳，他們團隊雖然年輕，但是真誠服務每一位老人，服務“夕陽”。“和老人相處時，只要足夠真誠，老人能夠感受到你的用心。”后來，這位女士也感受到了母親在佰和佰樂的入住非常順利和開心，也漸漸地放下了芥蒂。 從不了解、不接受到對楊冬銳完全信任的老人，這樣的故事還有很多…… “多思考，用不同的方式方法與老人打交道。比如，活潑型老人，選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛交際的需求。穩(wěn)定型老人，與他們溝通態(tài)度誠懇，不說漂亮話，多做實際事。對于憂郁型老人，默默地為他們服務，不過分熱情，不開玩笑，尊重隱私，耐心傾聽他們的意見。常常換位思考，將心比心，發(fā)現(xiàn)老人日常生活細節(jié)中隱藏的真實需求，付出真心為老人解決實際生活難題。”楊冬銳說，這就是她的工作哲學。