郵儲銀行阜陽市太和縣支行營業(yè)部獲評文明規(guī)范服務(wù)“四星級”網(wǎng)點，樹立行內(nèi)服務(wù)新標桿

近日，在郵儲銀行安徽省分行組織開展的行內(nèi)“星級”網(wǎng)點評選活動中，郵儲銀行阜陽市太和縣支行營業(yè)部獲評郵儲銀行安徽省分行文明規(guī)范服務(wù)“四星級”網(wǎng)點。郵儲銀行阜陽市太和縣支行營業(yè)部以創(chuàng)建星級網(wǎng)點為契機，進一步提高了文明規(guī)范服務(wù)水平，提升了客戶的體驗感。

優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，用心打造星級環(huán)境

郵儲銀行阜陽市太和縣支行營業(yè)部堅持以客戶為中心，實施服務(wù)精細化管理，注重人性化設(shè)計。在網(wǎng)點布局方面，對網(wǎng)點環(huán)境重新精心布置，設(shè)置清晰明確的功能分區(qū)，包括客戶引導區(qū)、填單區(qū)、客戶等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等，對營業(yè)網(wǎng)點的各類物品擺放、標示牌、展架、綠植等進行標準化、規(guī)范化管理，方便客戶快速找到所需服務(wù)區(qū)域。在硬件設(shè)施建設(shè)方面，按照星級網(wǎng)點評定細則對網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施進行完善，提供貼心的便民設(shè)施，如飲水機、雨傘架、老花鏡、放大鏡、輪椅、便民服務(wù)箱等，為客戶提供全方位貼心、暖心的金融服務(wù)。

提升服務(wù)質(zhì)效，用情強化星級服務(wù)

該行始終堅持以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，聚焦客戶接待、等候、業(yè)務(wù)辦理全流程，努力提升服務(wù)質(zhì)效。堅持執(zhí)行柜面服務(wù)七步曲、大堂服務(wù)七步法，提供規(guī)范化服務(wù);強化網(wǎng)點人員主動服務(wù)能力、客戶識別能力和智能機具操作能力，合理應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期，縮短客戶排隊等待時間，優(yōu)化到店客戶服務(wù)體驗，切實提升客戶金融滿意度。同時，該行積極拓展延伸服務(wù)范圍，為行動不便、有特殊需求的客戶提供上門服務(wù)、遠程指導等多種便捷方式。通過組建移動廳堂服務(wù)隊、開展常態(tài)化延伸服務(wù)知識學習等措施，成功打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，讓每一位特殊客戶都能深切感受到銀行的關(guān)懷與溫情。

踐行社會責任，用力傳遞企業(yè)文化

郵儲銀行阜陽市太和縣支行營業(yè)部，高度重視金融消費者權(quán)益保護，持續(xù)加強消費者金融知識教育宣傳力度，送金融服務(wù)進鄉(xiāng)村、入社區(qū)等，通過以案說險、寓教于樂的方式，提高消費者反詐防騙意識和能力，切實守護好消費者的“錢袋子”。該行不定期組織轄內(nèi)網(wǎng)點分別前往所屬社區(qū)開展金融知識宣傳活動，對當前金融市場的基本情況和老百姓普遍關(guān)心的存款保險、防詐反詐等熱點話題進行宣傳普及，重點講解便捷存取款、廳堂服務(wù)和上門服務(wù)等特色金融服務(wù)。

下一步，郵儲銀行阜陽市太和縣支行將持續(xù)提升網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，不斷踐行“有擔當、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神，為老百姓提供更高效便利、溫暖的服務(wù)，做群眾身邊的“貼心銀行”。(王鑫鑫)